проявляется не только в делах, но и в словах, жестах, всем стиле работы
с больным. Одинаково большое значение имеют сказанные слова и их
эмоциональная окраска, при этом необходимо учитывать
интеллектуальный уровень больного, характер темперамента и другие
индивидуальные особенности личности, не менее важен факт сочувствия
переживаниям пациента. В идеальном варианте сестра должна
практически вжиться в переживания пациента, суметь поставить себя на
его место. Столь же важно, как и в работе врача, сестре уметь
выслушать больного. Общеизвестна поговорка: «Слово – серебро,
молчание – золото». В процессе выслушивания больного роль
медицинской сестры несколько отличается от роли врача: сестра должна
проявлять интерес, демонстрировать реакцию на услышанное,
расположиться поближе к больному, принять доверительную позу.
Прямой, открытый, доброжелательный взгляд, посадка на краю стула,
открытые ладони, наклон туловища вперед – вот лишь немногие
характерные признаки человека, готового к внимательному
заинтересованному выслушиванию.
Имеют значение и характер реакции на рассказ пациента: вовремя
вставленное слово, кивок головы, доверительная улыбка,
заинтересованный вопрос или дополнение к повествованию. В отличие
от врача, больной не ждет от сестры разрешения своих проблем, в ней
он прежде всего видит внимательного слушателя, которому можно
излить душу. Если беседу удалось направить в нужное русло, больной
быстрее успокаивается и адаптируется к предстоящим процессам
обследования и лечения. Сестра должна быть очень внимательна,
отвечая на вопросы, и четко представлять себе, в каком случае
необходимо корректно переадресовать вопрос врачу. Немало трудностей
вызывает и обсуждение личных дел больного, которыми он с радостью
готов поделиться и ждет от медицинского работника такой же
откровенности. Он может с удовольствием демонстрировать фотографии
близких родственников, «случайно» оказавшиеся при нем, и обижаться,
если сестра не проявляет такой же готовности к откровенности.
Несмотря на это, сестра не должна забывать, что все это не относится к
сфере ее прямых обязанностей, но и отказ больному в откровенных
беседах не должен быть резким, обидным, унижающим личность и
достоинство. Продуктивнее всего научиться беседовать на легкие
отвлеченные темы: о спорте, погоде, проведенном отпуске, о последних
событиях в городе. Установившуюся связь между пациентом и сестрой
необходимо рассматривать как нечто лабильное, развивающееся.
