Многие из нас постоянно делают поспешные выводы. Если бы этот опыт можно было конвертировать в километраж постоянного клиента авиакомпании, мы бы накопили себе на отличное путешествие. В качестве примеров можно привести поспешные выводы о том, что у других людей такое же ви́дение будущего, как у нас, или что только наше мнение разумно.
Помните, что люди часто общаются, образно говоря, на разных языках, даже если звучание слов удивительно похоже.
Что же делать с этим современному менеджеру?
Лучший ответ – Быть Внимательным. Ежедневно на нас обрушивается настоящее цунами новостей о том, как люди воспринимают мир и что их мотивирует. Что делать со всей этой ценной информацией среднестатистическому менеджеру? Спокойно проходите мимо, не оборачиваясь. Как если бы вам вручили подарок, а вы бы его тут же вернули. Ведь вы слишком заняты и слишком значимы, чтобы подстраивать свой стиль управления под индивидуальные особенности участников команды. И каков результат? Они неэффективны и жутко расстроены.
Прохладный прием
Больше двенадцати лет я была постоянным посетителем местного спортзала. Меня там очень хорошо знали, и, хотя у всех на входе проверяли удостоверения личности, для меня давным-давно было сделано исключение.
Однажды на ресепшен появился новый парень. Поток людей был большим, особенно с 5 до 10 утра, так что это было обычным делом. Но через пару недель жизнь должна была вернуться в нормальное русло, а клубную карточку, как я предполагала, можно было бы снова спрятать и радоваться легкости и скорости появления в клубе без тягостной формальной необходимости показывать и сканировать карту.
Тем не менее новый парень требовал каждый день показывать ему удостоверение – что еще хуже, монотонным голосом. Логическое объяснение было только одно: он просто страдает синдромом вахтера. Я решила его возненавидеть. Каждое утро я скрипела зубами, замедляя обычный ход жизни ради этого отвратительного типа, который совершенно точно знал, что я была членом клуба.
Это же спортзал, а не аэропорт! Честное слово, неужели нужно быть таким серьезным?
Каждое мое утро стало теперь более загруженным, и все из-за него!
А потом, в один прекрасный день, меня осенило. Он просто-напросто выполнял свою работу. Возможно, он был не вредным, а просто очень ответственным человеком. Может быть, он слишком серьезно относился к своей незамысловатой работе. Не исключено, что он был лучшим сотрудником из всех, кто когда-либо работал в этом спортзале.
