• Разумный (Intelligent). Великий продукт заставляет пользователей верить в то, что его созданию было посвящено немало размышлений. К примеру, компания Panasonic делает фонарики, к которым подходят батарейки трех размеров. Это в три раза увеличивает вероятность того, что у вас найдется набор работающих батарей. Преимущества продукта могут казаться вам очевидными после того, как вы увидели их вживую, но для того, чтобы они возникли, кого-то должно было осенить.
• Завершенный (Complete). Великий продукт – это нечто большее, чем физический объект. Здесь важно все: и документация, и служба по работе с клиентами, и техническая поддержка, и работа консультантов и внештатных разработчиков, и онлайновые сообщества. Великий продукт – это и прекрасный пользовательский опыт, который порой возникает даже не благодаря усилиям компании-производителя.
• Элегантный (Elegant). У великого продукта элегантный пользовательский интерфейс. Все работает именно так, как кажется вам интуитивно правильным. Великий продукт не борется с вами, а помогает вам. Можно сказать, что вы приносите его домой, включаете, и он начинает работать именно так, как вам нужно. Вы сразу же понимаете, как им оперировать, а не ищете в сети руководство по использованию.
• Волнующий (Emotive). Великий продукт побуждает вас к действию. Он настолько глубок, интеллигентен, наполнен содержанием и элегантен, что пользователи (а не только сотрудники или акционеры компании-производителя) начинают рассказывать о нем другим. Они приходят с благой вестью, причем благой для слушателей, а не для них самих.
Если вам удалось создать продукт с атрибутами DICEE, то на этом сложную часть евангелизма можно считать завершенной. На этой прочной основе создавайте евангелистический подход к своим продуктам, услугам или компаниям, придерживаясь следующих рекомендаций.
• Любовь к чему-то важному. Евангелист не просто должность. Это образ жизни. Иными словами, евангелист безоговорочно любит продукт и воспринимает его как способ донесения «благой вести». Любовь к чему-то – второй по важности (после качества продукта) фактор, определяющий успех для евангелиста. Неважно, насколько велик человек сам по себе. Если он не любит важную идеологическую основу продукта, то не сможет стать хорошим евангелистом.
• Ищите «агностиков» и не работайте с «атеистами». Чаще всего люди либо понимают суть продукта и начинают относиться к нему хорошо в первые же десять минут знакомства, либо не делают этого никогда. Если они «не узрели свет» сразу, не тратьте ресурсы: человека, верящего во что-то одно, сложно обратить в новую религию. Куда проще обратить человека, у которого нет приверженности к определенной религии.
