.
Это тоже урок из компьютерного бизнеса. Вместе со встраиванием средств контроля и доработки вам нужно документировать процесс — не ограничиваться описанием того, как использовать продукт, а подробно объяснять технические особенности его устройства и принципы действия. Apple, например, опубликовала книгу «Внутри Macintosh» для разработчиков программ и аппаратного обеспечения.
Подобная практика относится не только к компьютерным компаниям. General Motors и Chrysler выпустили пособия — исчерпывающие руководства по сборке и демонтажу своих автомобилей. Эти инструкции значительно облегчают работу специалистам автосервиса и самостоятельное обслуживание автомобиля.
Когда вы встраиваете в продукт возможности улучшения и контроля, завершайте подготовку написанием документации, которая поможет вашим партнерам. В идеале она должна быть частью самого продукта, а не приложением к нему.
Улучшайте продукт только для тех,
кто его покупает
Непроизвольной реакцией многих становится попытка подстроиться под тех, кто продукт не покупает. Например, в случае Apple мы считали, что табличный процессор Lotus 1-2-3 чудесным образом приведет Macintosh к успеху в большом бизнесе. Но он вообще ни на что не повлиял.
Урок № 5 о перетряске звучит так: «Улучшайте свой продукт для тех, кто его покупает, а не для тех, кто не покупает».
Тут нужен масштабный и свежий взгляд. Два типа потребителей уже покупают ваш продукт: те, кто использует его как вы предполагали, и те, кто делает это не так. Определите, что привлекает в продукте первую группу, и разрабатывайте эту линию. Плюс выясните, что им не нравится, и подправьте это в продукте.
Другой тип потребителей использует ваш продукт не так, как вы задумывали. Вероятно, они не принадлежат к тем, на кого вы ориентировались в первую очередь, но по каким-то причинам нашли ваш продукт полезным. Постарайтесь определить, для чего они используют продукт, и дайте ход этой идее: ведь они помогают вам нащупать новый рынок. Эту мысль иллюстрируют два примера.
Вот первый из них. В 1930-х годах торговец продуктами питания Сэм Хорнстайн создал корм для собак под названием Balto (в честь ездовой собаки хаски, преодолевшей буран и доставившей сыворотку от дифтерии для больных в Ном, на Аляске). Хотя Хорнстайн продавал по 50 тысяч ящиков корма в год, он стал получать жалобы на то, что корм пахнет рыбой. Также покупатели говорили, что рыбные продукты Balto оказались слишком калорийными для рациона средней собаки.
