• Добавляя периферийные устройства вроде дополнительного жесткого диска в системный блок компьютера для расширения объема памяти.
Однако довольно глупых разговоров. Предположим, что ваш продукт находится буквально внутри ваших потребителей, так что его модернизация и проверка могут стать дорогостоящим и опасным процессом. Примером такого продукта служат кардиостимуляторы. Это крошечные электрические приборы, подсоединяемые к сердцу и генерирующие импульсы, которые заставляют сердце биться.
Sulzer Intermedics в Энглтоне — пионер в производстве программируемых кардиостимуляторов. Используя такие приборы, врачи получают доступ к находящемуся в организме пациента кардиостимулятору и могут перепрограммировать его.
Кардиостимуляторы Sulzer также оснащены устройством с дополнительной памятью, поэтому специалисты могут по мере разработки добавлять прибору новые возможности. С одобрения FDA (Управление по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных препаратов США) и при согласии пациента они устанавливают и проверяют дополнительные свойства, в то время как кардиостимулятор полноценно функционирует. Это также позволяет компании Intermedics корректировать работу кардиостимулятора, если при его изготовлении была допущена ошибка.
Закладывайте избыточные возможности
Еще одним вкладом биолога Стивена Джея Гулда в теорию менеджмента стала концепция избыточности. Речь о том, что животные часто имеют не один орган, служащий определенной цели, а несколько.
Например, первые рыбы могли дышать с помощью жабр и легких. Поскольку их легкие были «излишними», спустя какое-то время рыбы «внедрили нововведение», после чего их легкие превратились в плавательный пузырь, регулирующий глубину погружения. Это стало возможным благодаря избыточности12.
Если вы осознаете преимущество запаса прочности, то заложите его в продукт, так же как средства проверки и повышения качества. Приведу пример из гуманитарной сферы. Излишние запасы пищи и медикаментов, оставшиеся от поставок в Европу, в 1992 году дали возможность Соединенным Штатам оказать помощь Советскому Союзу. В ходе акции, называвшейся Operation Provide Hope, были посланы самолеты и поезда с гуманитарной поддержкой, адресованные организациям по оказанию помощи и больницам.
Так «излишние» резервы позволили осуществить неожиданную миссию в национальных интересах, хотя и не предназначались для этого13.
