Корпоративная культура
Составляющими понятия корпоративной культуры являются:
• психологический климат в коллективе;
• символика, лозунги, ритуалы;
• количество и форматы проведения корпоративных мероприятий;
• стили разрешения конфликтов;
• манера поведения руководителей;
• наличие/отсутствие дресс-кода;
• использование ненормативной лексики – пределы: от «совсем не принято» до «у нас матом не ругаются, на нем разговаривают»;
• отношение к курению и курящим (например, руководитель курит в кабинете, затем там же проводит многочасовые совещания);
• отношение к нарушителям трудовой дисциплины и т. п.
Все эти и подобные факторы создают атмосферу, комфортную или не очень, для каждого работника, то есть являются, в том числе, неденежными факторами мотивации.
Корпоративную культуру, как правило, формирует руководитель и топ-менеджеры.
Можно, будучи не знакомым с директором, походить по фирме, посмотреть, как все работает, как ведут себя сотрудники, и сделать выводы о стиле руководства и характере руководителя в целом.
Опыт показывает, что чем «здоровее» и «чище» климат, тем лучше дела у этой фирмы. Корпоративную культуру необходимо формировать, поддерживать, корректировать и оздоровлять.
3. Коммуникации и информационные технологии
Успеха в ближайшем десятилетии добьются только те компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного инструментария. Только это позволит им быстро принимать правильные решения, предпринимать эффективные действия и поддерживать тесные плодотворные связи со своими клиентами.
Билл Гейтс, «Бизнес со скоростью мысли»
Для завершения создания организационной модели необходимо обеспечить работников средствами коммуникаций и информационными технологиями (ИТ). В современном обществе развитые корпоративные коммуникации и информационные технологии являются серьезным конкурентным преимуществом.
Корпоративная информационная система (КИС) – это комплекс программного обеспечения, который обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов.
Например, в типографии может стоять 1C Бухгалтерия, PrintEffect для управления заказами и клиентская база (мини-CRM) Microsoft Access. Все это вместе и есть КИС.
Крупные фирмы, чтобы не разводить «зоопарк», стремятся автоматизировать бизнес-процессы на единой платформе, например, SAP.
Выбор способов и решений автоматизации зависит от размера бизнеса, его специфики и финансовых возможностей фирмы.
Обращаем внимание, что разработка бизнес-процессов относится к функции менеджмента «Организация», тогда как их автоматизация – к коммуникациям и информационным технологиям. Такое деление подчеркивает, что моделирование бизнес-процессов – это самостоятельный блок, не обусловленный наличием автоматизации. Автоматизации бизнес-процессов может и не быть, в таком случае процессы могут работать сами по себе. Очевидно, что автоматизация увеличивает эффективность работы в несколько раз.
