По
большому счету,
заменить можно
всё. Клиент сам
выбирает, как
и вместе с кем
тратить деньги.
Но есть одна
незаменимая
вещь — сам продавец.
Если каскад
принятия решений
начать не с
того, в каком
направлении
расходовать
деньги, а с того,
с каким продавцом
лучше работать,
клиент вряд
ли убежит к
конкуренту.
Ведь он не вы.
Правда, человека
нельзя скопировать
только в одном
случае: если
он уникален.
Заметьте, не
«лучше всех»
или не «подходит
всем», а именно
уникален. Мир
полон разных
людей. Кому-то
вы подходите
как личность,
кому-то — нет.
Не нужно пытаться
собирать урожай
на «чужой территории»
до того, как вы
собрали его
на своей. Вы
все равно будете
хороши для тех,
с кем у вас
получается
построить
отношения, и
не слишком
хороши (или
даже искусственны)
для остальных.
Поймите, какие
люди ваши, и
работайте
только с ними.
Белые продавцы
— самые свободные
люди. Единственные,
кто действительно
выбирает, с кем
им приятно
работать.
Однажды
я, совершая
регулярную
поездку по
региональным
офисам страховой
компании, добрался
до одного городка
на Западе Украины
совсем недалеко
от границы, где
успешно работала
группа агентов.
Настораживало
одно — 80% продаж
делал один
человек. Часто
это означает,
что агенты
дружно записывают
результат на
одного из них,
чтобы потом
получить бонусы
за перевыполнение
индивидуальных
показателей.
Такое явление
возможно также,
когда руководитель
агентской
группы продает
сам и записывает
все продажи
на «своего»
агента, заодно
отбирая бизнес
у остальных.
Я ехал с твердым
намерением
вывести жуликов
на чистую воду.
Когда
все агенты
собрались на
встречу, среди
них оказалась
дама бальзаковского
возраста, которая
была весьма
вызывающе одета
и вообще всем
своим видом
демонстрировала
полное незнание
того, как должен
выглядеть
респектабельный
страховой агент
согласно
корпоративным
стандартам.
У нее была торчащая
во все стороны
прическа с
волосами малинового
и зеленого
цвета. На лице
был грубый,
яркий до пошлости
макияж, большая
грудь выпирала
через глубокое
декольте, а
пышные формы
внизу прикрывала
нелепая мини-юбка
из какой-то
лакированной
клеенки. Полноты
картине добавлял
убийственный
запах ее парфюмерии:
какой-то приторно-сладкий
и при этом едкий,
концентрированный
запах моментально
вызывал желание
проветрить
помещение, пока
не разболелась
голова. Я шепотом
спросил у начальника
группы, зачем
он держит у
себя это недоразумение.
Тот тоже шепотом
ответил, что
«недоразумение»
как раз и приносит
80% всех продаж.
