Стоматологу
важно иметь
репутацию
хорошего стоматолога,
а не проктолога,
пусть даже
профессионального.
Драчуну и задире
выгодно иметь
репутацию
сильного борца,
ведь именно
такой авторитет
позволяет ему
драться... меньше
других и получать
свое без боя
— с ним просто
не станут
связываться.
В свою очередь,
продавцу стоит
думать над
репутацией
не продавца,
а помощника
и консультанта,
человека, который
сначала решает
проблемы людей,
а уже потом
получает за
это вознаграждение.
Только с такой
тщательно
оберегаемой
репутацией
к продавцу
потянутся люди.
Кстати, полезно
будет взять
один урок у
собак, он социальный
и называется
«повиляй хвостом
первый». Сегодня
важно не столько
то, что делаешь
ты, сколько то,
на что ты мотивируешь
других людей.
И прекрасным
примером здесь
является собака.
Она не думает:
«Сначала ты
меня домой
приведи, накорми
и помой, а потом
я тебе повиляю
хвостом». Пес
первым отдает
свои чувства
и лишь потом
получает взамен
то, что ему нужно.
При этом животное
не заставляет
вас ничего ему
отдавать, вы
сами хотите
накормить его
или погладить.
Формирование
ожиданий клиентов,
удобных как
для вас, так и
для них самих,
заключается
еще и в выработке
стандартов.
Все должны
знать, что вы
делаете, в какие
сроки, за какие
деньги. Клиенты
должны понимать,
опираясь на
опыт ваших
предыдущих
сделок с другими,
чего можно
ожидать от вас,
а чего — нет.
Если клиенты
будут знать,
что срок поставки
у вас составляет,
скажем, 5 дней,
то и вопросов-возражений
по поводу этого
времени у них
не возникнет.
Еще до встречи
с вами они будут
знать о сроках
и, соглашаясь
на встречу, уже
будут оперировать
ими как приемлемыми.
Те же, кого такие
условия не
устраивают,
просто окажутся
вне вашего
поля зрения.
Лучшее,
что можно сделать
в рамках поиска
клиентов, —
действовать
так, чтобы с
вами вступали
в контакт те,
кто уже знает,
чего от вас
ожидать. А чтобы
таких людей
было больше,
единственное,
что можно
предпринять,
— сформировать
такой набор
ожиданий клиентов,
который был
бы лучше, чем
у конкурентов.
Не давайте
обещаний, но
исполняйте
их
Худшее,
что вы можете
сделать в XXI веке,
— обмануть.
Часто продавцы,
стремясь заключить
сделку, обещают
клиенту что
угодно, лишь
бы он поставил
свою подпись
в контракте.
Но репутация
лжеца — худшая
из возможных:
зачем общаться
с человеком,
чьей информации
верить нельзя,
а проверять
накладно? Единожды
солгав, вы закрываете
для себя ворота
общения с целым
рынком.
