Иными
словами, маленькие
компании уже
сейчас работают
в поле репутационных
связей и социальные
сети для них
не угроза, а
подспорье.
Однако компании
одна за другой
совершают
ошибки, наивно
полагая, что
развив активную
деятельность
в сетях и блогах,
занявшись SMM,
они смогут
привлечь клиентов.
Разумеется,
нет. Большие
и обширные
социальные
связи в реальных
сообществах
или виртуальных
не являются
причиной хороших
продаж, а выступают
их следствием:
не надо ставить
телегу впереди
лошади.
Но
как же тогда
находить и
удерживать
клиентов? На
самом деле
нужно всего-то
осознать две
вещи:
Как
написано выше,
большинство
клиентов приходят
из репутационной
сети.
Нельзя
заработать
денег, не отличаясь
от остальных.
Смысл
второго пункта
становится
понятен из
осознания того,
что основной
продукт, производимый
бизнесом, —
удовлетворение
клиента — не
требует никаких
стартовых
инвестиций,
не сопровождается
фиксированными
расходами и
легко копируется
конкурентами.
Рано или поздно
между компаниями
начинается
ценовая конкуренция
за один и тот
же уже прозрачный
и понятный
клиентам продукт.
Тогда заработок
участников
рынка стремится
к нулю.
Как
на ладони
Итак,
в новое время
бизнес вынужден
становиться
прозрачным,
и это хорошие
новости для
потребителя.
Но прозрачность
хороша лишь
тогда, когда
она взаимна.
Что означает
нынешняя
односторонняя
прозрачность
бизнеса по
отношению к
потребителям/клиентам,
которые в большинстве
своем могут
оставаться
анонимными?
Она означает
крайний дискомфорт
для предпринимателя,
угрозу, которая
описана в книге
Ф. Котлера «Хаотика».
Односторонняя
прозрачность
никому не нравится.
Никто не готов
жить в телевизионном
проекте «За
стеклом» бесплатно.
Дискомфорт
этот не надуман,
он проистекает
из осознанного
или неосознанного
чувства опасности.
Если ты идешь
по лесу, и за
тобой следят,
а ты этого не
знаешь, то это
никогда не
сулило ничего
хорошего. Намного
спокойнее,
когда ты точно
знаешь, следят
ли за тобой и
кто именно это
делает.
Мало
кто осознает,
какое страшное
и бесчеловечное
оружие может
оказаться в
руках маркетологов
и пиарщиков
благодаря
социальным
сетям, которые,
собственно,
и делают производителей
прозрачными
по отношению
к потребителям.
Вряд ли найдется
кто-то, кто не
согласится,
что серия из
10-20 звонких «черных»
публикаций
в блогах или
соцсетях, якобы
«из личного
опыта», может
поставить на
колени любого
FMCG производителя.
Если у вашей
компании есть
основной конкурент,
и вы чётко понимаете,
что отказ клиентов
от продукции
конкурента
увеличит ваши
продажи, то
инвестиции,
сделанные в
социальный
черный пиар,
отобьются в
первый же сезон
стократно.
