Тактика
продажи кирпичей
вместо котов
хорошо работает
в анонимном
сообществе.
Никто не персонифицирует
продавца или
покупателя,
а значит, можно
обманывать
потребителей
и дальше. Ведь
информация
о результатах
совершенных
сделок не дойдет
до следующего
наивного покупателя.
Такая тактика
хорошо работает
и для тех, кто
монополизирует
информационный
поток, приобретая
в глазах потребителя
авторитет, и
это приводит
к тому, что у
людей в голове
все меньше
реальных друзей,
но все больше
брендов, узнавая
которые, он
сортирует
реальных людей
вокруг себя.
Мы невольно
ассоциируем
людей с машинами,
на которых они
ездят, приписывая
им те или иные
черты характера.
Мы оцениваем
собеседника
по марке часов.
Нам важна этикетка
на одежде, которую
мы носим.
Максимальное
число социальных
связей у нас
ограничено
природой и если
мы узнаём пару
десятков политиков,
ещё несколько
десятков торговых
марок, известных
артистов и
спортсменов,
у нас просто
не остаётся
места на реальных
людей. Мы становимся
марионетками,
управляемыми
несуществующими
образами. А чем
больший поток
информации
льётся на нас
от определённого
образа, тем
выше нам кажется
его авторитет
и ценность. Наш
мозг воспринимает
Кока-Колу, как
вожака стаи.
Мы знаем больше
о наручных
часах, чем об
одноклассниках.
И нам можно
продавать
воздух, выстраивая
высокие уровни
асимметричности
информации
и эксплуатируя
антиселекцию.
Мы в ловушке.
Сети
людей
На
самом деле мы
были в ловушке
лишь до недавнего
времени. Монополии
на информацию
больше нет.
Благодаря
развитию
информационных
технологий
люди получили
две возможности:
влиять на окружающих
не хуже пропагандистской
машины и выстраивать
собственные
социальные
связи, в которых
количество
людей превышает
число Данбара.
И это плохие
новости для
маркетологов.
Они неуклюже
пытаются лезть
в новый мир
старыми методами,
но у них плохо
получается.
Теперь
в «личной сети»
человека снова
большую часть
занимают реальные
люди. Уже невозможно
продать кирпичи
вместо кота,
т.к. продавец
идентифицируется,
становится
узнаваемым,
причём не только
обиженному
покупателю,
но и целому
сообществу.
Если раньше
можно было
«надуть» при
помощи маркетинга
пузырь полезности
товара или
услуги, то теперь
этот пузырь
моментально
лопается с
помощью пары
отзывов в социальных
сетях. Отныне
чем хуже товар,
тем меньше
о нем стоит
говорить. Тогда
он дольше сможет
продаваться.
Разумеется,
это касается
не всех. В Украине
65% людей ещё не
знают, зачем
им Интернет,
а тем более —
социальные
сети. Они не
могут воспользоваться
ими, как инструментом,
позволяющим
получать опыт
тысячи людей.
Для этой доли
населения все
ещё работает
старый трюк
с котами в мешках.
Но мир меняется.
С каждым новорождённым,
с каждым смартфоном
старый мир
уходит, а к новому
все оказываются
не готовы.
