,
что в отсутствие
некоего рыночного
регулятора,
такие рынки
быстро разрушаются.
Реальным продавцам
котов там делать
нечего — они
терпят убытки,
а потребители
просто начинают
отказываться
от кирпичей
и с недоверием
относиться
даже к мешкам
с настоящими
котами.
Регулирование
Мир
был бы ужасен,
если бы все
было действительно
так. К счастью,
всегда существовало
государство,
которое и принимало
на себя роль
регулятора
подобных рынков.
Оно вводило
лицензирование,
описывало
стандарты
качества, следило
за соблюдением
продавцами
этих норм, наказывало
нечестных
участников.
На ряде рынков
такие меры
приводили к
удовлетворительному
результату,
например,
фармацевтический
рынок достаточно
безопасен для
потребителей.
На других рынках,
например, на
страховом или
банковском,
невозможно
учесть всё и
вся, т.к. надёжность
операций для
клиентов всегда
находилась
в противоречии
с сутью финансового
бизнеса, заключавшегося
в свободе принятия
определённых
рисков. И, разумеется,
сложно представить
себе регулирование
государством
предложения
такого товара,
как «удовлетворение
от покупки».
Но
именно сейчас
весь мир пришёл
в состояние,
когда продаётся
то самое «удовлетворение
от покупки».
Человека в
большинстве
случаев невозможно
заставить
выбирать товар
или услугу
только у одного
продавца, он,
скорее всего,
будет сравнивать
для себя варианты.
«Удовлетворение
от покупки»
это не только
улыбка. Это
также вполне
реальные деньги,
затраченные
или сэкономленные
при заключении
сделки: и на
поиск информации
о товаре или
услуге, и на
доставку товара,
и на рекламации,
ликвидацию
последствий
нечестного
поведения
продавца, судебные
издержки, и на
ожидание поставки,
и на внедрение
выбранного
решения, и на
перестройку
бизнес-процессов.
Все это принято
называть термином
«транзакционные
издержки». И
покупатель,
выбирая из
одинаковых
товаров, поставляемых
двумя разными
компаниями,
приобретает
это нечто по
цене, указанной
на ценнике,
плюс транзакционные
издержки. Чем
они меньше и
чем они более
предсказуемы,
тем с большей
охотой товар
будет приобретён.
Старый
подход
Но,
как мы уже поняли,
«транзакционные
издержки» или
«удовлетворение
от покупки»
невозможно
оценить, не
потребив их.
Как и в более
приземлённых
примерах,
государственное
или другое
общественное
регулирование
даёт лишь косвенные
оценки возможного
качества этого
продукта. Диплом
парикмахера
не гарантирует
хорошей стрижки,
а диплом врача
— того, что его
владелец не
спал на лекциях
и не покупал
потом этот
документ.
