Двусмысленно
Представьте
себе сержанта
на плацу, орущего
проходящему
мимо солдату
«Сми-и-ирно!».
Что сделает
солдат? Солдат
остановится,
вытянет руки
по швам, выпрямит
спину и уставится
прямо перед
собой. Он понял
сигнал сержанта
определенным
образом и сделал
то, чего от него
ожидали. Теперь
представьте
себе того же
сержанта, точно
так же орущего
«Сми-и-ирно!»
девушке в темной
подворотне.
Как себя поведет
девушка? Что
она подумает?
Получается,
что информация
зависит от ее
получателя?
Да. Именно так.
Смыслы формируются
в голове получателя.
Если вы заглянете
в Википедию
и прочтете
раздел «информация»,
вы увидите, что
все значения
этого слова
говорят о получении,
а не о передаче
сведений. Для
продавца это
значит только
одно: что бы он
ни сказал, скорее
всего, это не
будет понято
клиентом верно.
Каждый
из нас познает
разные смыслы
одних и тех же
слов, фраз,
выражений.
Дистанцию между
клиентом и
продавцом
увеличивает
отраслевая
специализация
продавца. То,
что для него
является само
собой разумеющимся
и вполне приемлемым,
для покупателя
может казаться
невероятным.
У каждого из
нас разное
понимание даже
вполне очевидных
вещей. Слово
«зеленый»
вызывает у
каждого человека
совершенно
разную картинку.
От цвета анилинового
красителя
«бриллиантовый
зеленый» до
цвета весеннего
салата. В английском
языке вообще
нет слова «голубой».
Лазурный есть,
бирюзовый есть,
синий есть, а
голубого нет.
Сколько, например,
вы знаете слов
для обозначения
снега? Только
«снег». А в языке
эскимосов таких
обозначений
около 40: есть
слово для обозначения
только что
выпавшего снега
и уже слежавшегося,
снега вечером
и снега утром,
снега первого
и снега последнего...
Просто они
живут за полярным
кругом и у них
всегда зима.
Снег важен для
эскимосов, вот
и получается,
что у них 40 разных
снегов. Но зато
для них не слишком
важны какие-нибудь
кораллы, и вряд
ли для обозначения
цвета в своей
эскимосской
вышивке они
использовали
бы слово «персиковый».
Вернемся
в цивилизацию.
Знаете, сколько
у IT-специалиста
слов для обозначения
компьютера?
Мейнфрейм,
сервер, лаптоп,
нетбук, планшет,
смартфон, тонкий
клиент, блейд-сервер,
бэрбон, ультрабук,
рабочая станция,
десктоп, контроллер
и т.п. И когда
вы ему говорите
слово «компьютер»,
невелики шансы,
что в его голове
возникнет тот
же самый образ,
что и у вас.
Мы
способны хоть
как-то понимать
друг друга лишь
потому, что
выросли в одной
культуре. А
смыслы слов
у людей, живущих
в общем культурном
пространстве,
приблизительно
одинаковы. Но
шаг влево, шаг
вправо — и люди
уже говорят
на разных языках.
Причем настолько
разных, что
собеседники
ставят под
сомнение адекватность
друг друга.
Попробуйте
в ответ на комплимент
«О, ты у меня
такой умный»,
ответить подруге:
«Да нет, это ты
— дура». Скорее
всего, она не
знает этого
анекдота, который
был только что
процитирован
практически
полностью. Она
не засмеется,
а обидится.
Даже более
безобидные
фразы могут
и будут поняты
не так, как вы
планировали.
