В случае, если вы допустили целый ряд просрочек по кредиту, банк ВПРАВЕ переуступить ваш долг третьему лицу — коллекторскому агентству (компания по взысканию долгов), но это лицо НЕ МОЖЕТ требовать от вас уплатить другую сумму, нежели та, что вы должны, плюс штрафы и пени за просрочку, предусмотренные договором. Заемщик НЕ ДОЛЖЕН оплачивать никаких издержек, вызванных образовавшимся долгом, КРОМЕ тех, решение о которых вынес суд (если дело дошло до суда).
Коллекторы МОГУТ добиваться от вас взыскания долга исключительно законными и корректными методами. Они НЕ ВПРАВЕ оказывать на вас и ваших близких психологическое давление, мешать вашей работе и жизни. В противном случае вы вправе подать иск о возмещении морального ущерба и отыграть значительную сумму денег (прецеденты подобных исков уже были).
Во взаимоотношениях с банком могут возникнуть и другие конфликтные ситуации. Надо помнить, что ваши права защищают закон «О банках и банковской деятельности», закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс и другие законы.
Как жаловаться?
Методы осуществления вашей жалобы зависят от характера нанесенной вам обиды. Если это банальное хамство, проще всего начать с жалобной книги. Обычной жалобной книги в самом банке, куда недовольные клиенты записывают свои замечания, как в любом магазине или кафе. Иногда вместо нее используется специальный бланк для претензий. Там, где строго следят за качеством обслуживания, такой записи будет достаточно, чтобы виновного наказали.
Жалобную книгу могут выдать, а могут и заявить, что такой книги у них нет, жалуйтесь куда хотите. Тогда следующим шагом будет обращение к руководству банка, его филиала или офиса. С этого шага следует начинать и в том случае, если банк нарушил какие-либо условия кредитного договора.
Не нашли понимания у руководства этого офиса банка, но отступать не хотите? Узнайте, где расположен головной офис банка, запишитесь на прием к руководству, отправьте письмо с подробным описанием проблемы. Если у банка есть сайт, воспользуйтесь обратной связью и продублируйте свои претензии через Интернет.
Если вы и после этого не нашли понимания у работников банка, остается последнее средство — пожаловаться в Центральный банк России или его региональное подразделение. Именно они контролируют работу банков и могут помочь разрешить конфликт между клиентом и банком.
Огрехи в банковском обслуживании стали поводом задуматься о несовершенстве системы в целом? Глобальные масштабы недовольства требуют не менее глобальных ответных мер? Своими соображениями можно поделиться с представителями законодательной власти, отвечающими за банковскую сферу.
