♦ Одаренные, но неуверенные сотрудники нуждаются в поддержке. Помогите им отшлифовать свои идеи и поддержите во время их презентации.
♦ Сотрудники имеют право комментировать и обсуждать изменения, которые вводит менеджер.
Разрыв между ожидаемыми и действительными результатами может стать причиной негативных оценок и снижения доверия к программе преобразований.
Правила оценки и измерения
Памятка для инициативной группы
ɤ Оцените время, необходимое для достижения глубинных перемен. Нужно настроить людей на реальное время осуществления необходимых перемен, не вводить их в заблуждение и не создавать завышенных ожиданий.
ɤ Оценивая методы измерения результатов, привлекайте на свою сторону руководство.
ɤ Важна адекватная и своевременная оценка достижений. Всегда важно дать людям понять, что им удается добиться успеха. Нужно определить промежуточные цели и отмечать их достижение. Следить за неожиданными достижениями, не оставляя их без внимания и поощрения. Нужно фиксировать изменения и доводить их до сведения сотрудников.
ɤ Разработайте четкие критерии измерения достижений, критерии успеха и неудач. Без измерения управление процессом перемен – сплошная иллюзия.
ɤ Терпимо относитесь к неизбежным задержкам, провалам и ошибкам. Важно искать причины и способы их исправления, а не виновных и способы наказания.
ɤ Разработайте стимулы и поощряйте любые позитивные сдвиги в заданном направлении.
ɤ Разработайте визуальные формы отражения всего хода процесса преобразований, чтобы все участники могли видеть его состояние, контрольные точки, объекты контроля, ответственных и картину отставания или опережения графиков реализации отдельных проектов и всего хода.
ɤ При разработке показателей эффективности процесса изменений важно руководствоваться следующими критериями.
√ Помогает ли предложенный показатель отслеживанию динамики жизненно важной для компании информации?
√ Отслеживаются ли все аварийные ситуации, грозящие привлечь неблагоприятное внимание извне?
√ Прослеживается ли динамика базовых факторов развития, а не только конечные результаты?
√ Отслеживается ли значение переменных, наиболее важных для целей группы (скажем, наличие квалифицированного персонала в отделе обработке заказов)?
√ Соответствуют ли выбранные показатели целям, которые считает важными ваше руководство? 
