Шварц. Позволь не согласиться с тобой. Предположим, вы работаете над важным заданием и вдруг получаете письмо по электронной почте. Раздается коротенький «звонок Павлова», и вы не можете устоять. Вы переключаетесь на письмо, отвлекаетесь на его чтение, а потом еще теряете драгоценные минуты, чтобы вспомнить, на чем же вы остановились. Исследователи человеческой психики считают, что со временем и опытом мы привыкаем переключаться с одной задачи на другую. Однако мы никогда не сможем выполнить каждое дело так же хорошо, как если бы занимались ими по очереди. (Подробнее об эффективных списках текущих дел и задач говорится в части III«Распределите свое время».)
Аллен. Давайте копнем еще глубже. Почему мы отвлекаемся на сигнал электронной почты? Потому что не верим, что просматривать сообщения можно всего раз в день. Большинство людей постоянно находятся в режиме сканирования чрезвычайных ситуаций. Они никогда не наводят порядок в своих письмах, боясь пропустить нечто важное, по этой же причине регулярно заглядывают в почтовый ящик. (См. часть VII «Возьмите под контроль электронную почту».)
HBR. И последний вопрос: если бы люди могли усвоить из вашей методики только что-то одно, что бы это было?
Шварц. [Нам] нужно признать, что, по сути, люди – живые организмы, состоящие из энергии, которая со временем может либо обновляться, либо растрачиваться. Любая компания должна осознавать, что отвечает за поддержание достаточного уровня энергии в своих сотрудниках. Этот один из важнейших показателей определяет, какие компании выживут в следующие десять-двадцать лет. (И пока компании не пришли к пониманию этого, мы должны сами позаботиться о сохранении своей энергии.)
Аллен. Взгляните на это с другой точки зрения. Пока мы здесь беседуем, наша электронная и голосовая почта пополняется новыми сообщениями. Некоторые из них могут существенно изменить расстановку наших приоритетов. Чтобы переключиться на разбор накопившихся писем, нам следует завершить все уже начатые дела и перераспределить свои ресурсы в соответствии с новыми приоритетами. Вы можете выполнять одновременно только одну задачу, и ваших сил хватит только на одно занятие. Поэтому вы либо спокойно сидите и общаетесь с нами, либо переживаете из-за девяти тысяч других дел, которых еще не сделали. Так или иначе, всем нужна система для принятия разумных решений.
