3. Неочевидно, как быстро определить стоимость входящего контакта, полученного в результате исходящего телемаркетинга, так называемых «активных продаж».
4. Сложности вызываемые неточной регистрацией принадлежности входящих вызовов к тому или иному рекламному источнику. Сложность № 3 преодолевается следующим образом:
Надо сложить расходы на обеспечение функционирования рабочих мест, фиксированной части оплаты сотрудников, занимающихся исходящим телемаркетингом («активными продажами»), расходы на связь и интернет.
Чтобы не мучаться с расчетами, в качестве приблизительной стоимости аренды одного рабочего места в Москве можно принять 8000 рублей в месяц и добавить к этой цифре средние расходы на связь в пересчете на сотрудника.
Входящими контактами в данном случае могут считаться состоявшиеся с потенциальным Клиентом встречи.
Проблемы № 1,2,4 также можно решить следующим образом:
Во все точки, куда могут поступать входящие контакты, направить доверенных сотрудников для проведения аудита входящих контактов.
Делается он так: сотрудник, принявший звонок по любому поводу сообщает доверенному лицу о его результатах.
Если у Вас таких сотрудников нет, Вы можете привлечь нас.
Доверенное лицо после каждого опроса вносит данные в Таблицу № 1:
Очень нежелательно привлекать в качестве доверенных лиц штатных сотрудников организации.
Доверенными лицами могут быть люди, которые не будут искажать получаемую информацию ни при каких условиях, например:
– родственники
– друзья
– хорошие знакомые
Если ведется запись телефонных переговоров, данные можно получить, прослушивая запись звонков.Описание таблицы:
Время – заносится время приема входящего звонка Звонил – кто звонил Принял – кто принял
КД – контактные данные звонящего. Информация заносится в том случае, если контактные данные потенциального Клиента стали известны в результате переговоров.
Тип – тип звонка
Какие бывают типы звонков
Lead – обращается по своей инициативе, но ничего пока не оплачивал.
Клиент – уже что-нибудь оплатил
Служебный вызов – звонки сотрудников с просьбой переключения
Спам – телемаркетинг, так называемые активные продажи коллег.Результат:
1. Если был принят звонок Lead, по окончанию переговоров в графу вносится один из трех статусов: «заказ», «отказ» или «созвон».
– Заказ – устное согласие ПК оплатить услугу или товар
– Отказ – устный отказ ПК оплатить услугу или товар
– Созвон – назначение конкретной даты и времени для продолжения переговоров.
