2. Если был принят звонок от Клиента (контактные данные уже есть в базе данных) – куда переключили.
3. Если был принят служебный вызов – какой из сотрудников звонил и чего хотел.
4. Спам – контактные данные компании и сотрудника, который пытался назначить встречу.
При желании продавцов назначить встречу необходимо соглашаться.
Встречу обычно проводит супервайзер, а время встречи должно совпадать с обычным временем для проведения собеседования.
Так можно постепенно подобрать в команду продуктивных и инициативных специалистов.
Легенда таблицы № 2:
№ – порядковый рекламного источника
Источник – наименование рекламного источника
Бюджет – вложения в рекламный источник за рассматриваемый период
Кол-во – количество Lead’s, поступившее вследствие действия источника рекламы за период
Стоимость Контакта (СК) – результат деления бюджета рекламного источника на количество контактов, полученных с его помощью.Минимальное время проведения аудита входящих контактов – один день, рекомендуемое время проведения – одна рабочая неделя.
Данные аудита одного дня и одной недели должны быть очень точными, учитывать надо все контакты, если эти данные не будут точными, существует значительный риск ошибки определения эффективности рекламного источника.
Эффективность источника рекламы тем выше, чем ниже стоимость контакта, получаемого в результате его использования.
Сегодня 6 октября 2012 года, оценочные данные стоимости входящего контакта примерно таковы:
Стоимость входящего контакта с потенциальным Клиентом составляет сегодня от 300 до 5000 рублей в разных сегментах конкурентных рынков.
Если стоимость Вашего входящего контакта находится в пределах 700-2000 рублей, то эта стоимость сегодня является средней по рынку.
Если стоимость ниже, Вы счастливый человек, но в ближайшее время Вас могут ожидать неприятные сюрпризы.
Вероятность того, что стоимость контакта придёт к средним цифрам по рынку, очень высокая.
Собственно говоря, не так страшна СК ведь значительно влиять на нее мы, к сожалению, не в состоянии.
Гораздо более интересны показатели, которые характеризуют способность нашей службы продаж конвертировать эти стоимости в цифры доходов и прибылей по сделке. Этап 4. Определение производительности службы продаж.
Эффективность конверсии: разделите число оплаченных сделок на число Lead и умножьте полученное число на 100.
