Этап 1. Выяснение баланса расходов и доходов.
Сложите доходы предприятия за три месяца.
Доходы предприятия за три месяца_________________
Расходы предприятия за три месяца_________________
Теперь отнимите от этой цифры расходы за три месяца.
Запишите здесь эту цифру.__________________
Эта цифра будет представлять собой Прибыль за три месяца, согласно определению из Википедии.
Прибыль – превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг. Прибыль = Выручка – Затраты
Этап 2. Определение показателей доходности в пересчете на сделку.
Запишите здесь количество сделок за три месяца
Количество сделок за три месяца__________________
Разделите сумму доходов за три месяца на количество сделок за три месяца.
Запишите здесь эту цифру.__________________
Эта цифра представляет собой сумму среднего чека.
Разделите сумму прибыли, полученную на этапе 1, на количество сделок за три месяца.
Запишите здесь эту цифру.__________________ Эта цифра представляет собой усредненную прибыль, полученную от одной сделки.
Этап 3. Определение эффективности маркетинга.
Для этого необходимо определить Стоимость контакта по каждому их маркетинговых источников.
Стоимость контакта по каждому из рекламных источников определяется так:
Цифру, представляющую собой вложения в рекламный источник за период надо разделить на число входящих контактов.
Подробности смотри в разделе: KPI для службы сбыта
Входящий контакт – звонок, письмо или контакт лицом, который происходит по инициативе потенциального Клиента, проявляющего любой интерес к любому из продуктов предприятия в международной практике известен как Lead
Внимание! Здесь считаются любые входящие контакты.
И те, что принято считать целевыми, и те, что принято считать нецелевыми, информационными.
Во время подсчета входящих контактов у Вас могут возникнуть определенные сложности, с которыми часто встречаются коллеги в самом начале пути:
1. Не всегда есть возможность учесть все обращения потенциальных Клиентов по электронной почте, потому что часто почта поступает менеджеру напрямую, в том числе от потенциальных Клиентов и этот поток бесконтролен.
2. Как правило, самую большую сложность с определением количества контактов по каждому из рекламных источников вызывает так называемый единый рекламный телефон, на который поступают и вызовы от потенциальных клиентов, и от клиентов, оплативших что-либо, и служебные вызовы, и исходящий маркетинг (активные продажи) коллег.
