Крупный план Блондинки, она возбуждена, она уверена, что восемь принципов изменят ее компанию, она убеждена, что ИСО 9000 изменит весь мир. После обучения у всех горят глаза, кроме Старожила компании, который почему-то немного скучает.
Кудрявый консультант подходит к Блондинке и предлагает писать совместную статью о том, как в их компании внедряется ИСО 9001. Она радостно соглашается, потупив взор. Звучит томное «Утомленное море нежно с солнцем прощалось.».
Представитель по качеству
Лысый сообщает директору:
– Надо выбрать кого-нибудь из руководства на роль представителя по качеству.
– А вот Блондинку давайте назначим, новую сотрудницу отдела качества, она так вся и горит этим качеством.
– Да надо бы кого-нибудь из руководства.
– Вы хотите сказать, что до сих пор руководство компании не занималось качеством?
– Само собой. То есть я хотел сказать, что ИСО само собой требует, чтобы был представитель по качеству именно от руководства.
– А зачем? Все наше руководство ночей не спит, только качеством с ночи до утра и занимается.
– Есть четкое требование стандарта ИСО, которое необходимо выполнить.
– Ну, тогда Блондинку назначим.
– Но она же не из руководства! Не знает она специфики предприятия!
– А мы назначим ее начальником отдела – вот она и будет руководство. А незнание специфики это ее основное преимущество. Всем кто у нас специфику знают, тем ничего уже поручить нельзя. Эти все загубят, ничего за этой нашей спецификой уже не видят, охламоны какие-то, а не менеджеры. Звучит мотивчик популярного шлягера: «А я еду, а я еду за деньгами, а за туманом едут только дураки.».
Звучит джазовая музыка
Обучение вопросам управления качеством
Солнце за окном, прекрасная погода, Кудрявый стоит спиной к окну, трогательно глядит на Блондинку, и, скрестив руки, устало обучает:
– Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества.
Старожил поднимает руку и спрашивает:
– А СМК и «система качества» – это одно и то же или разное? Кудрявый еще более усталым голосом:
– Ранее действительно было такое понятие, как «система качества», но с выходом новой версии такого понятия больше не существует, новая версия велит писать «система менеджмента качества», применение процессов которой необходимо определить во всей организации, что, напоминаю вам, и записано в пункте 4.1а).
– А что значит: определять применение этих загадочных «процессов для СМК» во всей организации?
Кудрявый делает паузу, наступает кромешная тишина, слышно летящую муху, но тут консультант выбрасывает вперед свою правую руку с оттопыренным указательным пальцем и ликует:
