Кудрявый спрашивает начальника отдела маркетинга:
– А что представляют собой клиенты вашей компании? Вы как-нибудь разделяете разные типы своих клиентов?
– Ну, когда как. Все зависит от договора.
– А какие бывают типы договоров?
– Ну, когда какие. Разные бывают.
– А на каких рынках идут ваши услуги? И какие доли этих рынков занимает ваша компания?
– Какие рынки? Какие доли?
– Ваши услуги кто-то же потребляет?
– Ну да, но Вы как-то странно спрашиваете.
– А каков процент постоянства клиентской базы?
– А Вам-то это зачем? Нам это для работы не надо. Наша служба должна проводить выставки, семинары и постоянно публиковать пресс-релизы разные.
– А как ваша компания осуществляет мониторинг удовлетворенности клиентов?
– Чего?
– Ну, вы же опрашиваете ваших клиентов?
– Зачем это? Нет, наших клиентов лучше лишний раз не трогать. Нам нельзя их опрашивать, директор запретил, чтобы хуже не было.
Кудрявый молча встает, медленно выходит в коридор и там встречает своего напарника – лысого консультанта, который спрашивает о ситуации с процессным подходом в отделе маркетинга. Кудрявый отвечает, что ситуация хуже не бывает. Лысый грустно качает головой: «Как всегда!» При этих словах они входят в кабинет директора и сообщают тому, что необходимо, как можно быстрее внедрять новую версию ИСО, а иначе они не ручаются за устойчивость их бизнеса. Директор спрашивает, заглядывая в глаза лысому:
– А это ИСО хорошо работает?
– Да, конечно, оно так везде хорошо работает, особенно новая версия, так хорошо, что вы скоро забудете о своих всех проблемах, вот Тойота… и вот Деминг…
Звучит джазовая композиция.
Установочное занятие
В большой комнате стоят Кудрявый и Лысый и смотрят на часы. Кудрявый:
– Как странно! Занятие было две недели назад назначено на 10:00 утра, но сейчас уже 10 минут одиннадцатого, а никого нет. Может быть, мы ошиблись днем недели?
– Скорее всего, мы ошиблись адресом. Да и в офисе вообще народу не много, а официально они начинают работать в 9:30.
В залу входит несчастная Блондинка и жалуется:
– Я не могу собрать людей для учебы. Никто не хочет идти на занятие, а финансовый директор уже успел уехать в банк.
Лысый успокаивает:
– Ничего страшного, так оно всегда и бывает. Тут есть только один выход – идите коллега к директору, и пусть он распорядится.
Блондинка уходит и через некоторое время слышен какой-то шум. Постепенно он нарастает, в комнату начинают входить взъерошенные менеджеры. К 10:20 набирается полный зал сотрудников. Лысый вдохновенно читает стихи, посвященные великому стандарту ИСО 9001. Сначала стихи других специалистов, потом свои собственные. Потом выходит Кудрявый и, глядя исключительно на грустную блондинку, рассказывает два часа о восьми принципах ИСО серии 9000. Вслед за ним лысый рассказывает о том, как заводы компании Тойота лежали в 1945 г. в развалинах, и как в Японию приехал Доктор Деминг. Под звуки японской жизнеутверждающей музыки Кудрявый с помощью проектора демонстрирует широко известную в узких кругах картину «Модель процессно-ориентированной СМК» и говорит. говорит.
