Информационные технологии и управление предприятием | страница 98
Глава 9 Методы оценки эффективности ИС
Методические вопросы оценки совокупной стоимости владения
Подход к оценке ТСО базируется на результатах аудита ИТ-инфраструктуры, основных процессах управления, ИТ-активах, операций ИТ-персонала и действий конечных пользователей. Сбор и анализ статистики по структуре прямых (HW/SW, операции, административное управление) и косвенных затрат (на конечных пользователей и простои) проводится в течение 12 месяцев. Полученные данные оцениваются по ряду критериев сравнения с аналогичной по бизнесу компанией.
В ТСО в качестве базы для сравнения используются западные типовые компании. Методика учитывает различия с отечественными компаниями посредством использования поправочных коэффициентов:
• по стоимости ИТ-активов (Cost Profiles) с учетом данных по количеству и типам серверов, персональных компьютеров, периферии и сетевого оборудования;
• по заработанной плате сотрудников (Salary and Asset Scalars) c учетом дохода компании, географического положения, типа производства и размещения организации (в крупном городе или нет);
• по конечным пользователям ИТ (End User Scalars) с учетом типов пользователей и их размещения (для каждого типа пользователей требуется различная организация службы поддержки и вычислительной инфраструктуры);
• по использованию методов лучшей практики в области управления информационными технологиями (Best Practices) с учетом реального состояния дел по управлению изменениями, операциями, активами, сервисному обслуживанию, обучению, планированию и управлению процессами;
• по уровню сложности предприятия с учетом состояния организации конечных пользователей (процент влияния – 40 %), технологии SW (40 %), технологии HW (20 %).
Типовой план работ по оценке ТСО состоит из последовательности действий.
Подготовка и планирование:
• проведение учебного курса по анализу ТСО и работе с TCO Manager;
• обсуждение со спонсором области применения проекта;
• цели проекта и ключевые результаты;
• ограничения по проекту: бюджет, ресурсы, график и т. д.;
• роли и ответственность;
• готовность компании к запуску проекта;
• обсуждение специфики: ограничения по срокам, командировки и т. д.;
• формирование группы для сбора данных;
• определение круга лиц, включаемых в анализ;
• обсуждение вопросов поддержки и участия руководства в проекте;
• распределение ролей и ответственности в группе;
• совместная работа менеджера проекта и эксперта по TCO;
• обсуждение границ проекта, выборки и периода анализа;