При формировании этой оценки важно принимать в расчет наличие различных групп пользователей, отличающихся по степени применения ИТ и важности их работы для деятельности компании:
• высокоэффективные работники – сотрудники, которые выполняют важные, критичные для организации задачи. Для решения этих задач обычно используют специализированные вычислительные платформы и прикладные программы. Кроме того, предъявляются повышенные требования к организации услуг поддержки и к вычислительной инфраструктуре. В соответствии с требованиями к эффективности и надежности функционирования данной инфраструктуры корректируются кадровое обеспечение и капиталовложения. Примеры подобных задач: торговля долговыми обязательствами (облигациями), акциями, валютой, генная инженерия, проектирование чипов, квантовая физика, 3D-моделирование, 3D-анимация;
• работники с квалификацией – сотрудники, которые собирают, обрабатывают и передают информацию для поддержки процесса принятия решений. Стоимость времени простоя таких сотрудников – величина непостоянная, но весьма заметная. Деятельность этих ресурсов регулируется проектами и специальными требованиями, они сами принимают решения по поводу того, над чем работать и как выполнять задачи. Примеры задач: маркетинг, управление проектами, продажи, подготовка публикаций, поддержка принятия решений, управление знаниями, финансовый анализ, дизайн и др.;
• работники, занимающиеся структурированными задачами, – сотрудники, которые включены в технологический процесс и постоянно выполняют одни и те же повторяющиеся действия. Деятельность большинства таких сотрудников только частично связана с компьютерами (простои, ремонт и т. д.). Примеры задач: обработка претензий, расчеты с кредиторами, расчеты с дебиторами, обслуживание заказчиков, высококачественное (high-end) производство, высококачественное (high-end) обслуживание, ремонт;
• специалисты по вводу данных – сотрудники, которые вводят данные в компьютерные системы.
Оценка времени использования компьютеров и уровень пользователей. Например, анкетирование конечных пользователей показывает, что 30 % оценивают свой уровень работы на компьютере вполне удовлетворительно, 52 % считают, что многие проблемы могут быть решены самостоятельно. Средний стаж использования компьютера – 3 года. 45 % сотрудников подразделений имеют стаж работы с ПК 5 лет и более. Это достаточно высокий показатель для конечных пользователей. Причем у половины этот показатель варьируется между годом и двумя. Примерно 37 % сотрудников всех подразделений работают в ИС более 30 часов в неделю.
