• процент пользователей, переместившихся (физически) в пределах организации.
Программное обеспечение:
• серверы для используемых в бизнес-единицах приложений;
• стандартный набор ПО среднестатистического клиентского компьютера;
• процент времени, затрачиваемого конечными пользователями на ответственных участках, работающих с приложениями критического характера;
• процент конечных пользователей, работающих в workflow-приложениях (включая управление документооборотом);
• процент конечных пользователей, применяющих программы календарного и группового планирования;
• процент пользователей, работающих в графических пакетах;
• число СУБД;
• число систем электронной почты;
• число торговых марок и версий персональных приложений функционального назначения, используемых на типичном клиентском компьютере;
• число операционных систем, инсталлированных на клиентских рабочих местах и серверах;
• процент пользователей, имеющих доступ в Internet;
• процент пользователей, имеющих доступ в Intranet;
• количество закупленных приложений масштаба предприятия;
• среднее число изменений в ПО на клиентском месте в этом году.
Аппаратные средства:
• процент клиентских ПК, замененных новым оборудованием в течение последнего года;
• процент клиентских ПК, модернизированных в течение последнего года (например, память и накопители);
• процент пользователей, получивших оборудование в течение последнего года, которое было передано от других пользователей;
• среднее число каскадов (передач оборудования), вызванных инсталляцией нового оборудования, за последний год;
• процент клиентских ПК, являющихся высокопроизводительными системами (закупочная цена в пять раз выше стоимости типового ПК);
• процент компьютеров-клиентов, являющихся мобильными (laptop или полноразмерные ноутбуки).
Косвенные расходы оцениваются на основе проведения анкетирования конечных пользователей, в котором определяется ряд параметров:
• удовлетворенность конечных пользователей;
• время использования компьютеров и уровень пользователей;
• качество сетевого оборудования, серверов, персонального оборудования и локального ПО;
• временные затраты пользователей.
В качестве примера такого рода анализа можно привести следующие результаты.
Удовлетворенность конечных пользователей. Одним из ключевых показателей эффективности ИС является интегральная удовлетворенность ее работой со стороны конечных пользователей. В результате отношение пользователей к ИС и сложившаяся практика их работы в ИС существенно влияют на эффективность инвестиций в ИТ и величину косвенных затрат на ИТ.
