• расходы на аппаратные средства и программное обеспечение (расходные материалы, амортизация);
• расходы на операции (обслуживание компьютеров, периферийных устройств, серверов, сетевых устройств, планирование и управление процессами, сбор данных, анализ деятельности, разработка специализированного программного обеспечения);
• расходы на административное управление;
• косвенные расходы на деятельность конечного пользователя по решению вопросов сервисного обслуживания и время простоя.
Пример структуры затрат по классификации ТСО приведен в табл. 9.1.
Таблица 9.1.
Структура затрат
Таблица 9.1. Структура затрат (окончание)
Оценка сложности ИТ-системы
Наряду с финансовыми показателями уровень информационных технологий в организации может быть охарактеризован и нефинансовыми параметрами.
Одной из интегральных метрик, используемых для сравнения различных систем, является термин «сложность ИС». Сложность ИС характеризуется скалярным показателем, который формируется на основе количественных данных по организации процессов, распределению конечных пользователей и используемым аппаратно-программным технологиям. Этот показатель определяет требования конечных пользователей к информационной системе по поддержке бизнес-процессов и служит для создания модели TCO. Показатель сложности – это относительное измерение многообразия и типов требуемых приложений, активов, пользователей, процессов, политики и управления – всего того, что может сделать среду более дорогостоящей (высокий уровень сложности) или менее дорогостоящей (низкий уровень сложности).
Существующая сложность по методике Gartner Group может оцениваться уровнями от 1 до 10. Оценка сложности базируется на следующих составляющих, которые необходимо учитывать при расчете трудозатрат на поддержку информационной системы.
Организация пользователей:
• число пользователей, охваченных общей ИТ-инфраструктурой;
• источник обращений в справочную службу компании;
• территориальное распределение конечных пользователей;
• бизнес-функции, охватываемые общей ИТ-инфраструктурой организации;
• сочетание трех разных групп конечных пользователей;
• среднее время реакции на запрос Help Desk;
• среднее время предоставления сервисного решения;
• число часов, когда доступна поддержка;
• среднее число часов в неделю, в течение которых пользователи работают с настольными системами и приложениями;
• компьютерные навыки большинства конечных пользователей;
• степень увеличения или уменьшения за последний год числа конечных пользователей, охваченных общей ИТ-инфраструктурой;
