• совместно с исполнительным спонсором утверждение целей создаваемой модели;
• построение целевой модели;
• запрос данных об экономической выгоде от исполнительного спонсора, CFO, CEO;
• построение модели ROI;
• подготовка итоговых отчетов;
• формирование методик стоимости офисного обеспечения персонала.
Проведение обзорного совещания:
• утверждение графика проведения встреч на местах с соответствующими членами команды;
• подготовка аудитории, проектора и т. п. для проведения совещания (весь день);
• приглашение на совещание координаторов и основных сборщиков данных;
• участие в обсуждениях на местах;
• обсуждение на совещании информации, представленной менеджером проекта;
• подготовка программы действий по результатам обсуждений;
• обсуждение целевой и ROI-моделей;
• рассылка протокола (обсуждаемые вопросы, принятые решения).
Предварительный анализ:
• контроль исполнения решений совещания;
• перепроверка источников получения данных и их точности (если требуется);
• рецензирование результатов анализа;
• внесение корректив (если необходимо);
Презентация полученных данных:
• обсуждение со спонсором проекта задач и состава участников презентации;
• подготовка окончательного варианта презентации;
• согласование даты и времени презентации со спонсором проекта и ключевыми участниками;
• подготовка аудитории и проектора для проведения совещания;
• обеспечение возможности работы на совещании удаленных участников;
• приглашение участников на презентацию;
• подготовка копий презентационных материалов (если необходимо);
• проведение презентации;
• регистрация возникших в ходе обсуждения на презентации вопросов, требующих контроля исполнения;
• представление итогов презентации команде проекта.
Формирование дальнейших шагов:
• использование моделей для проведения более детального анализа (если необходимо);
• совместная работа с руководством организации по определению следующих шагов, направленных на реализацию рекомендаций;
• планирование повторного использования модели ТСО.
Другими словами, подход к оценке ТСО включает решение трех основных задач:
• оценка текущего уровня ТСО;
• аудит ИТ-процессов на основе сравнения процессов компании и текущего уровня ТСО с примерами передового мирового опыта;
• формирование целевой модели ТСО.
