• обзор по конечным пользователям;
• акцентирование на тех вопросах из обзора, которые используются в TCO Manager;
• замена в обзоре названия организации (если необходимо);
• определение количества экземпляров обзора для рассылки (уровень доверия – 90 %);
• определение способов рассылки опросников (бумажный, e-mail, Internet);
• утверждение вопросов и списка рассылки;
• контроль правильности адреса и даты приема ответов;
• рассылка обзоров для заполнения (обеспечить максимальное участие);
• сбор и передача ответов координатору и/или менеджеру проекта;
• таблица распределения задач ИС;
• доведение информации о целях опроса до всех участников;
• рассылка таблиц для заполнения (обеспечить максимальное участие).
Информация о передовом мировом опыте и сложности:
• приглашение для участия технического и управленческого персонала;
• проведение интервью (лучшая практика);
• определение границ и существующего уровня лучшей практики;
• проведение интервью (сложность);
• сбор результатов;
• совещание фокус-групп (необязательно);
• определение необходимого количества фокус-групп;
• определение числа приглашенных на каждое совещание;
• согласование расписания совещаний фокус-групп с менеджером проекта;
• подготовка аудитории, проектора и т. п. для проведения совещаний;
• представление группам менеджера проекта;
• проведение совещаний фокус-групп;
• представление спонсору проекта, комитету по управлению текущего состояния проекта;
• корректировка плана проекта в зависимости от его текущего состояния;
• ввод данных;
• сбор всех необходимых данных (от членов команды проекта);
• проверка всех предоставленных данных на ясность и однозначность;
• проверка точности данных;
• запрос координаторам и сборщикам информации на получение дополнительной информации (в случае необходимости);
• протоколирование всех источников получения данных и допущений;
• ввод данных (типичные и фактические) в TCO Manager;
• проверка данных/моделей на точность и обоснованность.
Анализ полученных данных:
• обсуждение вопросов, касающихся полученных данных, с членами команды;
• проверка всех вопросов на ясность и однозначность;
• проверка точности данных;
• запрос координаторам и сборщикам информации на получение дополнительной информации (в случае необходимости);
• передача ответов менеджеру проекта (телефон, факс, e-mail);
• поиск возможностей для совершенствования;
• выбор наилучших вариантов;
• обсуждение в команде лучших вариантов для моделирования;
