Информационно-сетевая экономика: структура, динамика, регулирование | страница 109

Так, работа внешней структуры оценивается по состоянию клиентской базы, в том числе по количеству контрактов и проценту отказов в заключении договоров. Состояние персонала характеризуется динамикой числа служащих и составом по образованию и стажу работы. Качественная характеристика персонала устанавливается на основе индекса человеческого капитала, разработанного Институтом общественного мнения Швеции. Этот индекс учитывает образование, мотивацию, удовлетворенность работой и другие показатели. Эффективность внутренней структуры университета оценивается показателями доли управленческих расходов в структуре валовых доходов и количеством заключенных договоров на обучение в расчете на одного служащего.

9. Метод Р. Каплана и Д. Нормана

В качестве еще одного метода определения стоимости неосязаемых факторов производства можно представить систему BSC (Balance Scorecard - карта баланса очков), разработанную в начале 1990 гг. американскими экономистами Р. Капланом и Д. Норманом^>118. Хотя она не использует понятие интеллектуальный капитал, систему широко применяют для оценки интеллектуальных активов североамериканских компаний.

Особенность системы BSC заключается в нацеленности на перспективу. В оценке этой перспективы просматриваются три плоскости анализа, соответствующие трем точкам зрения на компанию: со стороны ее акционеров, клиентов и самой компании (внутренняя перспектива). В свою очередь, в оценке компании собственного состояния выделены два аспекта: сравнение с конкурентами перспективы совершенствования с учетом всех внешних ожиданий и внутренних возможностей. Общая структура анализа представляется следующим образом:

- финансовая перспектива, которая включает традиционные ожидания и пожелания акционеров по увеличению капитала компании, росту его доходов и дивидендов по акциям; эти ожидания могут быть сформулированы весьма профессионально с учетом возможности организационных преобразований, диверсификации деятельности, инвестиций в новые проекты и т. д.;

- перспектива клиента, оценка которой проводится на основе использования индикаторов сервисного уровня, оценок удовлетворенности и числа повторяющихся сделок;

- внутренняя перспектива бизнеса, которая позволяет оценить эффективность внутренних процессов и методов на основе сопоставления показателей компании с аналогичными данными конкурентов; при этом используются показатели производительности труда, продолжительности и структуры рабочего цикла, стоимости продукции и услуг, объемов деятельности; из этого следуют определенные выводы, касающиеся инноваций и обучения персонала;