Информационно-сетевая экономика: структура, динамика, регулирование | страница 108

. В соответствии с выделением в структуре интеллектуального капитала компании трех составляющих (индивидуальная компетентность, внутренняя и внешняя структура) можно для каждой из них определить четыре типа показателей: рост, обновление, эффективность, стабильность (см. таблицу).

Для каждого вида нематериальных активов предлагаются свои индикаторы состояния. В частности, собственно человеческий фактор, входящий в состав нематериальных активов как «индивидуальная компетентность», оценивается следующей системой показателей. Рост характеризуется индексом компетентности, обновление - индексом гибкости и, косвенно, числом дней повышения квалификации и уровня образования в расчете на человека.

Эффективность использования данного фактора оценивается через индекс структурного отставания, а стабильность - через показатели текучести (или оборота персонала) и индекс взаимоотношений в коллективе. Большинство этих показателей конструируется на основе использования методов тестирования, что делает их достаточно условными и специально приспособленными для оценки персонала данной компании или ее подразделения.

Состояние внешней структуры характеризуется увеличением числа клиентов, внедрением новых продуктов и услуг. Эффективность использования данного фактора оценивается динамикой дохода в расчете на клиента, а стабильность - коэффициентом сменяемости, или оборота клиентов. В качестве дополнительных индикаторов предлагается использовать показатель творческого восприятия клиента со стороны персонала компании, конструируемый на основе анализа отчетов работников, и индекс удовлетворенности клиентов услугами компании, определяемый на базе опросов.

Состояние фактора внутренней структуры характеризуется показателями чистых инвестиций в интеллектуальные системы и введенных внутренних процессов. Эффективность использования внутренней структуры оценивается через издержки маркетинга на нового клиента, а стабильность данного фактора - через оценки удовлетворенности персонала состоянием внутренней структуры. Очень важно, что в мониторинге данного вида нематериальных активов, как и для индивидуальной компетентности, увеличивается значение условных оценочных показателей.

8. Метод «Skandia Navigator»

Несколько иная методика анализа состояния неосязаемых активов разработана специалистами шведской страховой и финансовой компании «Skandia Navigator». В соответствии с этим методом оценка интеллектуальных активов проводится в динамике по трем направлениям: клиент, персонал, процессы. Для каждого из направлений анализа используются вполне объективные показатели, а использование условных оценочных индикаторов сведено до минимума