3. Постоянно задавайте вопросы
Постоянно ставьте под сомнение общепринятые точки зрения и все время задавайте вопросы. Спрашивайте себя: «Что это значит?», «Почему?», «Что если…?» и «Как это сделать по-новому?» Очень ценны такие вопросы:
• Почему существует моя организация?
• Почему мы производим именно эти изделия и есть ли в этом положительный смысл?
• Что бы мы сделали по-другому, если бы вновь начинали с нуля?
• Почему мы не самым лучшим образом используем наши основные способности?
• Почему мы не делаем все возможное для того, чтобы каждый служащий стремился к полному удовлетворению потребностей наших клиентов?
Всегда будьте готовы к неожиданностям: они могут стать источником новых идей.
4. Цените индивидуальность
Ставьте перед своими служащими перспективную и важную цель, поощряйте энтузиазм и самостоятельность персонала в работе. Обеспечьте людям свободу мышления и высказывания мнений без страха перед возможной критикой. Устраните все ненужные бюрократические препоны и сделайте так, чтобы сотрудники не тратили ценное рабочее время на непродуктивные заседания и т. п. Не забывайте, что краткосрочные цели и продолжительный рабочий день угнетают новаторский образ мышления. Многие проблемы порождают системы оценки деятельности работников. Специалисты часто не высказывают новые идеи из-за опасения вызвать недовольство менеджеров, оценивающих деятельность подчиненных.
5. Сосредоточьте внимание на клиентах
Определите потребности клиентов и возможные изменения потребностей в будущем. Клиенты — очень ценный источник новых идей и усовершенствований в сфере производства. Но помните, что и новые товары сами по себе могут создать у людей новые потребности, как это было с плеером Sony.
6. Мыслите на длительную перспективу
Успешные инновации требуют долгосрочной стратегии и связаны с риском. Поэтому не поддавайтесь соблазнам фондовой биржи достигнуть мгновенных результатов.
7. Дальновидность лидеров
Дальновидность топ-менеджеров побуждает людей осуществлять инновации в расчете на неявное будущее. Хороший пример дальновидности лидера — мечта Билла Гейтса обеспечить весь мир «всегда доступным источником информации».
8. Слушайте и учитесь
Выслушивайте точки зрения разных людей и будьте готовы согласиться с ними, если они достигли высоких результатов в удовлетворении запросов клиента. Учитесь на опыте и стремитесь к разнообразию — помните, что новый опыт рождает и новые идеи. Используйте интуицию и здравый смысл как источник идей.
