Квинтэссенция, или Менеджмент для менеджеров | страница 55

Тотальное управление качеством — стиль деятельности, следуя которому все сотрудники постоянно стремятся к улучшению своей работы с целью достижения полного удовлетворения потребностей клиента.

Тотальный контроль качества — термин специалиста по качеству Арманда Фейгенбаума, обозначающий участие всех функциональных звеньев в компании в мерах по обеспечению качества в масштабе всей организации.

Управление последовательными поставками — обеспечение такого порядка действий, чтобы сроки, стоимость и качество поставок помогали добиться полного удовлетворения требований заказчика.

Управление проектами — управление группами (часто многопрофильными), которым поручено выполнение конкретной задачи.

Управление стратегическими поставками — приобретение или разработка стратегий, которые помогают добиться организационных целей.

Эргономика — процесс проектирования продукции, основанный на соответствии изделий потребностям клиента.

Экономия на масштабе — снижение расходов за счет значительных масштабов производства.

Разработка и применение любой новой идеи, которая помогает более полно удовлетворять требования клиентов.

1. Предоставляете ли вы людям достаточно времени на размышления и отдых для того, чтобы они психологически и физически чувствовали себя хорошо?

2. Поощряете ли вы стремление к совершенствованию и компенсируете ли потери, связанные со стремлением к совершенствованию?

3. Всегда ли вы используете интересные идеи?

4. Поощряете ли вы и поддерживаете тех, кто поступает вопреки здравому смыслу и принятому порядку производства изделий?

5. Вошли ли инновации в вашу плоть и кровь?

Изобретательным людям по природе присущи любознательность, революционый образ мыслей, высокая степень самомотивации и увлеченность своей работой. Не отклоняйте чью-либо кандидатуру в связи с необычными или нетрадиционными анкетными данными. Отдавайте предпочтение тем, кто стремится к приобретению нового опыта и ищет неординарные решения проблем.

Инновации должны стать стилем жизни. Новые идеи следует своевременно оценивать, содействовать их осуществлению и вознаграждать тех, кто их реализует. Например, новаторы могут быть назначены основными специалистами по продвижению своих предложений в организации. Напоминайте себе, что без ошибок в творчестве не обойтись. Признайте, что ошибки — неотьемлемая часть творческого процесса. Проявляйте терпимость и даже вознаграждайте персонал за неудачи в поиске новых методов достижения успеха. Прививайте культуру отношений, которые исключают упреки!