Опишите проблему своими словами.
Она может быть какой угодно: финансовой, с продажами, управлением, налоговой или в отношениях с каким-то человеком ит. д.
Поскольку мы работаем над трансформацией бизнеса, лучше остановиться на решении бизнес-проблем. Однако этот алгоритм можно использовать для любой сферы, даже личной.
Нам нужен ответ на вопрос: в чем главная причина проблемы? Все они по определению делятся на три категории.
♦ Категория № 1. Системная
Проблема заключается в отсутствии системы или в ее несовершенстве.
♦ Категория № 2. Внутренняя
Я сам являюсь главной причиной проблемы, это происходит из-за меня, потому что я что-то делаю или чего-то не делаю.
♦ Категория № 3. Внешняя
Кто-то другой или что-то другое является основной причиной данной проблемы.
Запишите тип своей проблемы, чтобы понимать, с чем вы столкнулись. Возможно, у вас две категории проблемы, тогда одна из них будет главной. От понимания истоков проблемы зависит порядок дальнейших действий.
Если причина внутренняя или внешняя, опишите проблему еще раз так, чтобы она стала системной.
Системная проблема заключается в отсутствии систем, дающих нужный результат. Обычно проблема является результатом отсутствия системы, которая должна была предотвратить сложную ситуацию или дать другой результат.
Что нужно сделать для того, чтобы переписать проблему как системную?
1. Деперсонализировать проблему.
Проблема больше не относится лично к вам, а заключается в отсутствии систем предотвращения проблемной ситуации.
2. Сфокусироваться на нужном вам результате.
Если нужный результат – определенный уровень продаж, а ваш отдел продаж никак не может его достичь, значит, пока у вас нет системы, которая гарантировала бы постоянный обьем продаж на требуемом уровне.
Это не финальный вариант, а скорее поворотная точка. Поэтому пусть все будет криво, косо и даже неправильно. Сейчас важно просто переписать проблему в системном ключе.
В дальнейшем мы ответим на серию вопросов, и это поможет вам до щелчка повернуть свой ответ и подведет к правильному решению.
Условия возникновения проблемы
Определите условия, в которых проявляется проблема.
♦ Как, где, когда и при каких условиях проблема проявляется?
Приведите несколько примеров. Даже если ваша проблема проявляется везде. Допустим, такая ситуация возникает каждый третий понедельник каждого месяца, когда я выполняю определенное действие. Или, например, всякий раз, когда я чищу зубы, они у меня болят.
