то, что нельзя потрогать, — программное обеспечение, электронные книги и MP3 не имеют
определенной физической формы, но их можно покупать и продавать.
Ценность в форме продукта может воспроизводиться множество раз. Эта книга написана
один раз, но ее копии могут быть напечатаны миллионным тиражом и доставлены читателям во
всем мире. В результате продукт ценится выше, чем прочие формы ценностей, поскольку может
быть произведен повторно и неоднократно.
Форма ценности № 2: услуга
Каждый может стать великим, потому что каждый может служить обществу.
Мартин Лютер Кинг, общественный деятель
Услуга — помощь в обмен на денежное вознаграждение. Чтобы построить успешный бизнес,
оказывающий услуги, необходимо:
1. Чтобы ваши работники обладали навыками или способностями, позволяющими сделать то,
что другие не станут или не смогут делать самостоятельно.
2. Обеспечивать качественное выполнение услуги.
3. Привлечь и удержать клиентов, готовых за нее платить.
Хороший пример такого вида бизнеса — парикмахерская. Стрижку нельзя назвать
продуктом, ведь ее не найдешь на полке супермаркета. В данном случае услуга — это
совокупность действий парикмахера, превращающего вашу нынешнюю прическу в такую, какую
вам хочется. В этом смысле врачи, дизайнеры, массажисты и консультанты продают свои услуги.
Оказание услуг может быть прибыльным занятием, особенно если требуемые для этого
умения и навыки трудны и редко встречаются. Обычно стоимость услуги зависит от времени и
сил тех, кто ее предоставляет. Операция на сердце занимает в среднем четыре часа — вот и
считайте, сколько операций в день сможет сделать кардиохирург.
Если вы оказываете услугу, убедитесь, что берете за нее достаточно, чтобы компенсировать
ежедневные затраты своего времени и сил, которые уходят на удовлетворение нужд клиентов.
Иначе скоро выяснится, что вы тратите слишком много, мало получая взамен.
40
Форма ценности № 3: общедоступный ресурс
Радость неразделенная умирает молодой.
Энн Секстон, поэт, лауреат Пулитцеровской премии
Общедоступный ресурс — долговременный ресурс, которым могут пользоваться люди.
Бизнес, основанный на этой форме ценности, позволяет, единожды создав ресурс, регулярно
брать плату за его использование.
Для построения успешного бизнеса в этом случае необходимо:
1. Создать такой ресурс, в доступе к которому нуждаются потребители.
