сконцентрироваться на создании бизнеса, а не только на оперативном управлении.
Систематизация
Если вы не можете описать свои занятия в виде процесса, то вы не знаете, чем занимаетесь
на самом деле.
Эдвардс Деминг, эксперт в области управления производством
Любая система — это четкий и повторяющийся набор шагов, формализованных тем или
иным образом. Система может быть изложена в виде слов или изображена на схеме.
Делая каждый шаг более ясным, вы можете понять, каким образом работает система, как
она влияет на другие процессы и системы и каким образом ее со временем можно улучшить.
Отличный пример — компания Google. Каждый раз, когда вы пользуетесь их поисковой
системой, в процесс автоматически вступают тысячи компьютеров. «Поисковый алгоритм» Google
(программисты любят называть системы таким странным словосочетанием) определяет способы
работы всех этих компьютеров, а сотрудники Google постоянно улучшают те или иные элементы
системы. Каждый год инженеры Google производят свыше 550 улучшений основного алгоритма
поисковой машины1, в результате чего она может обеспечить более точные результаты поиска.
Алгоритм Google в настоящее время стал настолько эффективным, что ответ на запрос
появляется на вашем экране примерно через 0,2 секунды. Это поистине потрясающее
достижение. Если бы компания Google не тратила на начальном этапе своего развития основные
время и усилия на определение и систематизацию поискового процесса, сегодня ее просто не
было бы на рынке.
Помимо этого, системы помогают сохранять единое ви дение происходящего. В главе 9 мы
поговорим о том, что для успешной совместной работы сотрудникам необходима коммуникация.
Чем с бóльшим количеством людей вы работаете, тем шире ваши коммуникации. Развитие систем
и ясных процессов, соответствующих тем или иным событиям и задачам, может помочь каждому
человеку выполнять свои функции с минимальной суетой и максимальной ясностью.
Качество и скорость работы Google определяются степенью автоматизации: определив, по
каким правилам работает система, программисты, занимающиеся разработкой поисковой
машины, получают возможность автоматизировать повседневные задачи системы. В результате
разработчики Google могут свободно сконцентрировать свои усилия на последовательном
улучшении системы, а не на текущем управлении.
Большинство людей сопротивляется идее создания бизнес-системы: им кажется, что это
