Как вы можете помочь компании в такой ситуации? Нужно устранить дефицит информации и убедить в полезности перемен всех сомневающихся.
Причина беспокойства любой аудитории (сотрудников, клиентов, партнеров, инвесторов и т. д.) связана с ее интересами, а именно – с прибылью. Поэтому для каждой группы у вас должны быть свои аргументы.
Тем не менее, несмотря на разнообразие аудиторий, которые требуют к себе внимания, любая PR-кампания по сопровождению слияния должна начинаться с контактов с сотрудниками. Именно они должны прежде остальных получить все необходимые разъяснения. Еще лучше, если вы начнете эту работу до того, как решение о слиянии будет окончательно принято.
Задействуйте в своей работе все возможные каналы коммуникации с сотрудниками. Их, как правило, не так много: корпоративная периодика, внутренний сайт, электронная почта, доска объявлений, личные встречи и собрания.
Не пренебрегайте личными контактами. Информация должна беспрепятственно поступать от руководства к рядовым сотрудникам. Лучше, если к традиционной иерархической схеме передачи информации (последовательно по всем уровням от начальника к подчиненному) вы добавите встречи коллектива с высшим руководством.
Если вы все сделаете правильно, то сотрудники станут вашими союзниками в работе с другими аудиториями. В противном случае они вынесут свое недовольство и слухи за пределы компании, что вызовет излишнюю осторожность и недоверие у ваших партнеров, инвесторов, государственных структур и т. д.
Во взаимоотношениях с внешними аудиториями не полагайтесь только на СМИ. Они не станут сторонниками вашего слияния моментально. Им тоже нужны разъяснения. Поэтому при контактах с бизнес-сообществом задействуйте все возможные каналы: сайт, корпоративную периодику, мероприятия, встречи, средства связи (телефон, электронная почта и т. д.).
И еще несколько слов о случае, когда поглощение компании не является дружественным.
Если вы на стороне компании – инициатора насильственного слияния. Приготовьтесь к тому, что поглощаемая компания будет обвинять вас и выискивать слабые места вашей организации. Многое, возможно, окажется правдой. Проявите выдержку, нет смысла отвечать на провокации, ведь ваш оппонент будет навязывать вам свои правила игры. Лучше предварительно продумайте свою позицию и информационную политику и придерживайтесь ее в ходе борьбы.
Если вы на стороне поглощаемой компании. Чтобы отстоять свою самостоятельность, используйте тактику масштабирования темы. Переводите вопрос из русла взаимоотношений двух субъектов рынка в плоскость более важных для общества проблем (например, опасности глобализации или монополизации рынка). Затрагивайте больные для социума аспекты слияния компаний, чтобы вербовать в аудиториях (инвесторы, государственные органы, эксперты и др.) своих сторонников – противников поглощения. Подключайте свое бизнес-окружение к PR-кампании противостояния поглощению.
