.
Грегори Бернс, «Разрушители стереотипов»
Чем с большим числом людей вы общаетесь вне поля вашей деятельности, тем больше вы создадите связей, которые могут привести вас к успешным идеям. Например, Марк Бениофф рассказал мне, что идея создания группы «евангелистов» сайта Salesforce.com пришла ему в голову благодаря его отношениям с рэп-звездой MC Hammer. Рэпер рассказал Бениоффу о понятии в хип-хопе под названием «уличные группы» – это местные сети фанатов, которые поддерживают отдельных артистов. Бениофф применил идею к своему стартапу и создал программу обзорной экскурсии, благодаря которой он мог встретиться с местными пользователями и, расширив послание сайта Salesforce.com, разжечь интерес к продукту и сплотить вместе тех потребителей, которые могли бы проповедовать идеи компании. Гений Бениоффа заключался в его способности ухватиться за понятие, привычное обществу (из области шоу-бизнеса), и применить его необычным образом к новому сообществу, техническому.
Новаторы внимательно наблюдают за людьми, особенно за поведением потенциальных потребителей. Похоже, именно в моменты этих наблюдений успешные новаторы совершают свои главные открытия. Исследователи рассказывают историю основателя Intuit Скотта Кука, который придумал финансовый планировщик Quicken, увидев, как его жена отчаянно пытается отслеживать свои финансовые операции, а также историю Пьера Омидьяра, который запустил eBay в 1996 году после того, как соединил три несвязанных пункта: «желание создания более эффективного рынка… желание его невесты найти “неуловимые” игрушки с конфетами Pez и неэффективность местных объявлений в этом вопросе»[170].
Новаторские компании, такие как Intel, давно знают о силе наблюдения. Intel нанимает тысячи инженеров для создания микропроцессоров следующего поколения для компьютеров, машин, нетбуков, устройств GPS-навигации и других электронных устройств, которые затрагивают нашу жизнь каждый день. Инженеры – это только часть этой истории. Пока они создают технологии нового поколения, других сотрудников часто можно найти за тысячи миль от производства: они посещают маленькие деревни в Индии, живут с семьями в Малайзии или наблюдают в другой местности, как студенты работают в компьютерном классе. Они антропологи, и их работа состоит в том, чтобы помогать Intel видеть мир глазами потребителей.
Антропологи или этнографы сообщают то, что узнали, инженерам, которые, в свою очередь, создают технологии, совместимые с бытом обычных людей. Например, существует значительная разница между Америкой и Азией в отношении размеров и конфигурации человеческого жилья, и Intel учитывает эти различия при разработке компьютерных технологий для мировых рынков.
