а) когда, по вашему предположению, ответить
на ваш звонок будет удобнее для абонента;
б) когда к нему проще дозвониться;
в) когда вам будет удобнее позвонить.
3. После соединения представьтесь: «Здравствуйте. Дизайн-студия «Нью фэшн», Ольга Пономарева», и после этого задавайте подготовленные вопросы.
Что делать если…
…телефон звонит в то время, когда вы говорите по другому аппарату? — Следует снять трубку, сообщить, что вы заняты, и выяснить, будут ли вас ждать, или вы позвоните после завершения разговора с первым собеседником.
…в ходе беседы вы чихнули, не успев зажать трубку? — Следует извиниться.
…разговор затягивается, а вы еще не все выяснили? — Обязательно спросите собеседника: «У вас есть время для продолжения разговора?»
…вам предстоят длительные телефонные переговоры? — Заранее назначьте их на время, удобное вашему собеседнику.
…вы разговариваете с посетителем, а в это время раздается телефонный звонок? — Извинившись, возьмите трубку, сообщите, что у вас посетитель, и назначьте разговор на другое время.
…в ответ на свой звонок вы услышали: «Извините, я сейчас очень занят, освобожусь через час!» — Уточните, когда вам лучше перезвонить. Не обижайтесь, ведь вы о звонке не предупреждали.
И, наконец, несколько слов об ошибочных звонках. Каждый хоть раз случайно набирал неправильный номер. Если такое случается с вами, не вешайте трубку без извинения. «Извините, я, видимо, ошибся номером». Конечно, если вам неправильно позвонили, то и вы должны проявить любезность к человеку, который ошибся номером. Не заставляйте позвонившего еще больше смущаться, показывая ему тоном голоса свое раздражение или возмущаясь, что вас оторвали от дела.
Собеседование по телефону
Поиск кадров по телефону, как правило, проводится в два этапа.
1. Вы даете объявление в СМИ и оставляете контактный телефон. Далее идет отсев из числа позвонивших. Предположим, из 100 % сразу отсеялось 30 %. Проанализировав данные оставшихся 70 %, отсеивается, к примеру, еще 40 %. Остается 30 % соискателей, которые попадают на второй этап телефонных переговоров — более подробное собеседование, после которого остается примерно 10 % претендентов. Они-то и попадают на собеседование и тестирование в фирму. Из этих 10 % вам предстоит выбрать подходящих кандидатов. Удобнее использовать метод резюме, так как он сокращает объем работ, но если он не доступен, мы расскажем примерные схемы и алгоритмы работы по проведению телефонного собеседования, то есть по первым двум этапам поиска кадров по телефону.
