Факты. На самом деле все обстоит иначе. У каждого менеджера есть свои собственные средства получения информации и данных: документы, телефон, запланированные встречи и встречи вне расписания, ознакомительные поездки. Иными словами, менеджеры активно пользуются вербальными средствами — телефоном и личными встречами.
Миф № 4 практический менеджмент — это профессия и наука (или вскоре станет таковой).
Факты. Если сопоставить это мнение с любыми определениями науки, оно явно неверно. Реальная работа менеджера далека от научных исследований. Наука включает в себя систематические, аналитически продуманные программы и процедуры. Но если мы даже толком не знаем, какие именно процедуры выполняет менеджер, как можно требовать от них научной аналитичности. Таким образом, все менеджерские программы: расписание, информационный процесс, принятие решений и т. д. — находятся в его голове. А потому, чтобы как-то описать эти программы, нам приходится полагаться на слова, суждения и интуицию. И очень редко мы отдаем себе отчет, что все это — не более чем знак нашего неведения.
Однако вернемся к вопросу моделей управления. Собственникам (см. рис. 13, акционеры, общее собрание акционеров) и их полномочному органу — совету директоров необходимы инструменты взаимодействия с исполнительными органами, обеспечивающие уверенность их в том, что принятые ими решения будут исполнены, ожидания от результатов деятельности организации будут иметь основания и т. п. В идеале любой собственник (как частный, так и государственный) желает так «настроить» деятельность организации, чтобы, единожды запустив ее работу, более не вмешиваться, а получать лишь дивиденды. Для удовлетворения подобных ожиданий модели и принципы управления организации должны подразумевать возможность (давать основу) реализации условий самосовершенствования, самоадаптации организации к изменениям ее среды, как внешней, так и внутренней.
Указанным потребностям в полной мере удовлетворяет упоминавшаяся ранее в предыдущем разделе модель (цикл) Деминга — Шухарта. Она легла в основу большинства современных управленческих стандартов для различных областей деятельности и «де-факто» становится базовой моделью. Как отмечается в книге Г. Нива «Пространство доктора Деминга» [6], «“Цикл Деминга” известен еще и как “Цикл Шухарта”, цикл “PDCA” или цикл “PDSA”». Деминг ссылается на него как на «Цикл Шухарта», поскольку его идея, по-видимому, имеет своим источником книгу Шухарта 1939 г. В то же время в практике обычно на него ссылаются как на «Цикл Деминга». Аббревиатура же циклов «PDCA» и «PDSA» раскрывается как «планируй — сделай — проверь — действуй» для PDCA и «планируй — сделай — изучи — действуй» для PDSA. Аббревиатура PDCA является наиболее распространенной, хотя сам Деминг более предпочитает использовать PDSA».
