другое являются вспомогательными, сервисными функциями. Они должны выполняться вовремя и
качественно. И все. Они могут быть переданы на субподряд. То есть вы можете подписать договора с
независимыми организациями о том, чтобы вас обеспечивали секретарским, бухгалтерским, аудиторским, юридическим обслуживанием, предоставляли автомашины, занимались хозяйственными вопросами и так
далее.
Может быть, в вашем регионе нет специализированных фирм, которые эти услуги оказывают. Но
при желании, вы все равно сможете вынести это за пределы вашей организации. Вы можете сказать, что
это будет дороже. Да. Но сколько времени в день вы тратите на эти, не приносящие прибыль вопросы? Это
время вы могли бы посвятить делу, и, может быть, с этой точки зрения дешевле вспомогательные функции
передать другим. Кроме этого, фирма упрощается, и выделяется главная функция организации, ради
которой она и была создана.
Нужно отметить, что ни одна из вспомогательных функций не приносит прибыли, это все сервис
предпринимателя. Все что делает предприниматель в своей фирме, это сервис для самого себя. Он
первый пилот, а все остальное обеспечивает возможность ему лететь туда, куда он считает нужным.
Только предприниматель может создавать прибыль (прибыть в нужный пункт), а задача и предназначение
фирмы — повышать производительность труда предпринимателя. Никто, кроме меня (примем за аксиому, что автор — предприниматель), не знает, какой сервис мне нужен.
И если в фирме происходит что-то, кроме обслуживания предпринимателя, это — опасный симптом.
Если мы говорим об обслуживании клиента, то только предприниматель может дать клиенту, то что ему
нужно. Только предприниматель умеет создавать прибыль, и только он может дать клиенту возможность
получить прибыль или сэкономить деньги. А если клиент хочет потратить деньги, то предприниматель, как
человек богатый, лучше разбирается в том, что такое хороший или плохой сервис. Он сам тоже иногда не
зарабатывает деньги, а с удовольствием их тратит.
Предприниматель намного лучше понимает психологию богатого клиента. Поэтому только он и
должен строить сценарий обслуживания, и определять, что нужно выделять в коммерческих предложениях, чтобы клиент быстрее клюнул. Вы скажете, что получается портрет супермена. Нет, просто люди, которые
умеют что-нибудь из этого, стоят очень дорого и вам не по карману, а если даже и по карману, то очень
