В этот раз Лика вернулась уже не просто раздраженной, а откровенно злой. В том числе и на меня:
– Какие фирмы ты мне подсовываешь? Там бюрократы одни сидят: «Напишите нам деловое предложение. Мы дадим вам тестовое задание. Проведете исследования…». Опять тягомотина… Нет, лучше я займусь «Районбанком»…
Она выжидающе смотрела на меня, но я не торопился с ней соглашаться:
– Надо подумать…
Несколько дней я ломал голову, что же делать. Лика определенно не сможет вести клиента. Это не ее работа. И поэтому «Районбанк» я ей не доверю ни при каких обстоятельствах. Но ведь хоть какую-то работу она должна делать и хорошо, и с удовольствием. Я по-прежнему считал ее человеком ответственным, грамотным. Ну, нервничает девушка из-за того, что недооценили и что сейчас у нее не получается с новыми клиентами. Бывает. Мне как руководителю надо не зацикливаться на ее нелучших чертах. Нет, Мамонтов, ты должен думать о ее положительных качествах, использовать их.
Мои размышления привели к тому, что я разработал проект, связанный с базами данных. Все банки получали результаты мониторинга, из которых было ясно: кто из них и сколько дает рекламы, в каких газетах и журналах, на каком радио и телевидении, в какое время. С помощью этих данных можно было сравнивать свои объемы рекламы с конкурентными. На основе рейтингов газет, журналов, радио и телевидения банки так же могли подсчитать какое количество людей посмотрело их рекламу и какое – рекламу конкурентов. Но специалисты по рекламе знают, что количество посмотревших рекламу не равно количеству принявших ее положительно. Ведь ролики, объявления у всех разные. То есть один банк мог потратить на рекламу больше, но она при этом не заинтересовала никого из его потенциальных клиентов. Другой банк мог потратить меньше, но за счет качества самой рекламы «зацепить» гораздо большее количество людей.
Проблему оценки уровня интереса банковской рекламы вполне можно было решить. Нужно было с помощью людей, представляющих собою модель аудитории газеты или телевидения, оценить конкретные ролик или объявление. Люди должны просто сказать нравится ли им эта реклама, готовы ли они воспользоваться предлагаемой услугой. На основе таких опросов рассчитывается коэффициент эффективности коммерческого предложения. Он умножается на общее количество посмотревших конкретную рекламу. Затем данные по каждой рекламе складываются, и мы узнаем общее количество положительно воспринявших ее людей. Уф-ф…
