Конкретный PR – 2 | страница 20

Зачастую в консалтинговых компаниях, коими является большинство агентств, даже в названии отражена суть и приверженность метода работы. Этот метод означает «первое лицо агентство представляет и за все отвечает». Проблемы на начальных этапах развития обычно нет, но когда руководитель и основатель в одном лице удаляется от оперативного управления или дел вообще – встает задача, по-прежнему ли называться, например, «Иванов и партнеры» или проводить ребрендинг. В общем-то этот вопрос проблемой не является, если в компании учтены следующие моменты:

– ключевые клиенты оповещены об отстранении от дел основателя компании;

– четко поставлена система делегирования и выбран абсолютный заместитель основателя компании;

– имидж настоящих сотрудников агентства – главы и партнеров имеется, и он четко спозиционирован;

– экс-глава агентства желательно должен быть доступен для комментариев в связи с «прошлым местом работы», если текущая должность (не государственная) это по закону делать позволяет.

Одна из самых частых проблем, это предложение внештатными сотрудниками агентств своих услуг клиентам – напрямую, так сказать «без рекламных наценок». Я здесь не буду обсуждать неэтичность, неправомерность и административную наказуемость таких предложений. Пословица «скупой платит дважды» иллюстрируется для клиента-скряги как раз таки ненаказуемостью исполнителя, зачастую работающего по принципу бездоговорного фриланса и полной незаменимости (а можно ли деньги по безналу? а вы пришлете кого-то вместо себя, если заболеете? – нет и нет).

Обычно агентству действительно бывает трудно объяснить – почему у них именно такая цена на услуги и чем она отличается от банальной «накрутки»? Обычно почему-то клиенты не хотят знать ни об аренде офиса, ни о дорогой офисной связи, ни о маркетинговых затратах, ни о регламентах проведения тендеров (не секрет, что агентства тратят на участие в тендерах большие ресурсы и человеческие и временные, а организаторам трудно зачастую дать банальную рецензию; вот и «отыгрываются» агентства на следующих по очереди). Да и сами агентства забывают про непрофильные затраты, демпингуют и в «лучшем» случае делают работу не на уровне, а в худшем – закрываются, банкротятся. Понятно, что оба варианта – «хуже».

Решать вышеуказанные проблемы можно двумя способами – локально, по мере поступления и радикально. Я сторонник радикальных и глобальных решений.