• шкала «непроизвольного внимания и интуиции» – НВИ;
• шкала «эмоциональной отзывчивости и понимания» – ЭОП.
Шкала «непроизвольного внимания и интуиции» отражает способность человека проявлять немотивированное внимание к субъектной реальности других людей и при этом закономерно руководствоваться интуицией, помогающей предвосхищать их сущность, состояния и поступки. Показатель НВИ – базис, обеспечивающий проявление эмпатических эмоций. Максимум 16 баллов.
Вопросы: + 1–3 +4 +6 +7 +9-10 + 14–15 +18–20 +21 +23 +26–27 -29.
Шкала «эмоциональной отзывчивости и понимания» измеряет способность человека эмоционально откликаться на эмоциональные состояния других и одновременно проникать в эти состояния при помощи эмоций, то есть постигать смысл этих состояний для других. Показатель ЭОП как бы надстраивается на эмпатическом базисе – НВИ. Максимум 16 баллов.
Вопросы: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 +19–22 +24–25 +28–30 +31–32.
Таким образом, две результирующие шкалы, по нашему мнению, вобрали в себя сущность сложного исследуемого явления – эмпатии, то есть когнитивно-эмоционально-интуитивного отражения другого человека на основе эмоционального опыта и богатства эмоций – их разнообразия, гибкости и широты проявления в контексте восприятия другого.
Однако в представленном виде две шкалы не коррелировали между собой, что опять-таки не позволяло механически складывать их числовые значения при вычислении общего показателя эмпатии и побуждало сделать вывод о том, что мы имеем дело с независимыми комплексами явлений – с непроизвольным вниманием и интуицией – с одной стороны и эмоциональной отзывчивостью и эмоциональным пониманием – с другой.
Более пристальный логический анализ результатов опросов показал, что при очень низких и очень высоких числовых значениях каждой результирующей шкалы явление эмпатии разрушается: в первом случае (низкие значения шкал) у индивида нет требуемых потенциалов, а во втором (высокие значения) – излишнее проявление внимания к другим, интуиции и, особенно, эмоциональности мешают эмпатии, «за-шумляют» ее. Так, врачи-стоматологи с очень высокими показателями эмоциональности, по нашим наблюдениям, оказывались неспособными адекватно распознавать состояния своих пациентов и неадекватно проявляли эмоции в отношениях с ними, что вызывало защитные реакции – недоверие к врачу, осторожные оценки в адрес его личности.
Дальнейший статистический анализ показал, что каждому уровню шкалы НВИ (низкому, среднему и высокому) соответствуют те или иные средние балльные оценки шкалы ЭОП. При этом средние оценки шкалы ЭОП на каждом уровне статистически различаются между собой:
