Вопрос первый - почему так происходит?
Чтобы ответить, придется обратить внимание на механизмы работы нашего мозга. Не углубляясь в детали обратим внимание лишь на базовые аспекты: когда мозг получает новую ситуацию, с которой ему нужно справиться, он в первую очередь обращается к воспоминаниям в поисках схожей ситуации. Если находит - то предлагает тот вариант решения, который сработал тогда. И этот алгоритм - основа мозговой деятельности любого земного организма с высшей нервной системой. В том числе и для высших приматов вплоть до нас с вами.
Иначе говоря, использование шаблонов при поиске решения - это штатный режим для человеческого сознания. Более того, в подавляющем большинстве вопросов, начиная с моторики, продолжая межполовыми вопросами и заканчивая управлением государством - чуть менее чем всюду используется именно эта схема. Потому как она - оптимальна с точки зрения затраты/эффективность в подавляющем большинстве случаев. К тому же ни один мозг не в состоянии моделировать в себе сколько либо значительную часть окружающей реальности.
Но в отдельных ограниченных областях мы можем выходить за пределы шаблонного восприятия, и именно в этих областях мы можем и должны быть специалистами. Такой выход не отменяет использование шаблонов, но значительно расширяет и дополняет их.
Собственно, вопрос второй - как?
Как убить в себе ламера в отдельно взятой области и стать в ней специалистом?
Ответ уже был дан - строить модели и оперировать ими.
Ниже будет дан простой сценарий по использованию моделей в траблшутинге. В текущем виде он относится к системному и сетевому администрированию, но, полагаю, при желании может быть расширен как на программирование, так и на далекие от ИТ области.
Уточняю - речь идет о проблеме, не являющейся хорошо известной столкнувшемуся с ней и к которой "стандартные драйвера не подошли"(с)
1. Первейшая задача траблшутинга - точная локализация проблемы. В зависимости от области и компетенции, успешная локализация означает от 50 до 95 процентов успешного разрешения проблемы.
2. Вы столкнулись с проблемой. Данная проблема имеет определенные проявления - нечто не работает или нечто работает не так как должно. Отлично - отметьте все проявления проблемы, которые можете. Т.е. то-то и то-то - не работает, это - работает вот так, а должно было этак. Ничего не меняйте.
3. Посмотрите на базовые показатели системы, постарайтесь отметить отклонения от нормальных или ожидаемых. Либо отметить полное соответствие - на данном этапе данная информация имеет совершенно идентичный уровень важности. Опять-же ничего не меняйте.
