19. Самое неприятное в коллективе – циркулирующие в нем слухи или сплетни. Мало того, что зачастую с реальным положением вещей сплетни не имеют ничего общего, но по мере циркуляции они обрастают и вовсе фантастическими подробностями. Бороться с этим явлением трудно, но необходимо. Впрочем, «запретить» сплетни никому еще не удавалось. Есть только один способ избежать их появления: открыто обсуждать вопросы, которые становятся предметом сплетен, и людей, о которых такие слухи распространяют.
20. Не надейтесь, что работники поддержат политику фирмы, если эта политика может принести снижение заработка или ухудшение условий труда. Если вам необходимо добиться проведения непопулярных мер, то единственный способ не вызвать негодование – это объяснить, почему эти меры вводятся и будут ли отменены в дальнейшем. Иногда непопулярные решения носят временный характер, люди могут понять необходимость таких мер, но объяснять эту необходимость нужно с фактами в руках.
21. В фирмах, где нет дружелюбия и сотрудничества между работниками, производительность труда падает – это факт. Виной тому излишняя борьба за дисциплину. Если хотите, чтобы люди чувствовали себя комфортно, сплачивайте, а не разъединяйте коллектив.
22. Нередко желание отдавать свои силы фирме пропадает после «наезда» руководства на людей, имеющих о политике фирмы собственное мнение. Учтите, что критика полезна для развития фирмы, если она обоснованна. И бессмысленно «затыкать рот», если критик обратил внимание на какие-то дефекты политики фирмы. Напротив, такое мнение стоит учесть – и либо поблагодарить за критику, либо обосновать свою позицию и доказать, что критика несправедлива. Но ни замалчивать критику, ни тем более «карать» критика недопустимо.
23. Отсутствие обратной связи между руководством и персоналом, нежелание создавать условия для профессионального роста сотрудников – это два важных фактора, которые затрудняют нормальное развитие фирмы. Поэтому нужно стремиться к такому типу управления, который дает полную прозрачность действий руководства и создает условия для постоянного взаимодействия между всеми звеньями коллектива, а также при помощи образовательных программ позволяет поднять профессиональный уровень кадров. Фирмы, в которых персонал не видит свое начальство и не развивается, сначала ухудшают показатели роста производительности труда, а потом – нередко – и вовсе погибают или же влачат жалкое существование.
