Хелен довольно вздохнула и плюхнулась в кресло.
– Я лишь знаю, что чувствую себя превосходно. Впервые за многие годы я действительно… была со своей семьей. – Она сделала паузу. – Знаете, я поражена: раньше я даже не осознавала, что только изредка на них переключалась. Думаю, большинство людей постоянно поступают так по отношению друг к другу, даже не понимая этого!
Фил кивнул.
– Во многом именно поэтому многозадачность хуже лжи. Когда мы действуем так, словно многозадачность – это хорошо, то серьезно портим свои отношения с другими. Это касается не только родных. Это касается друзей. Это даже касается кассира за стойкой магазина. Все они реальные живые люди, а мы обращаемся с ними, как с одной из задач среди многих других, которые нам предстоит выполнить. С течением времени это портит отношения – такова стоимость переключения между задачами.
Одна пациентка спросила меня, не считаю ли я ненормальным то, что ее муж берет с собой смартфон даже в постель, когда они занимаются любовью.
Из интервью USA Today доктора Эдварда Хелловела, эксперта по расстройству дефицита внимания
Хелен целиком ушла в свои мысли.
– Фил, вы никогда не задумывались о том, чего переключение между задачами может стоить компании с точки зрения продаж?
Фил удивленно поднял бровь.
– Продаж? Что вы имеете в виду?
Хелен улыбнулась, явно довольная тем, что подумала о том, чего не предусмотрел Фил.
– Ну, если мои сотрудники будут постоянно переключаться между задачами, имея дело с клиентами, это снизит уровень удовлетворенности клиентов. Даже если это будет происходить совсем нечасто, клиенты начнут чувствовать, что мы их игнорируем.
– Интересно, – сказал Фил. – Продолжайте.
За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь.
Русская пословица
– А если клиенты почувствуют, что мы их игнорируем, то рано или поздно уйдут к тем, кто их игнорировать не будет, – продолжила Хелен. – Кроме того, самому процессу продаж тоже можно нанести вред. Если наши торговые представители будут переключаться между задачами, имея дело с владельцами розничных магазинов, со временем это обойдется нам дорого.
Фил вытащил свой блокнот.
– Вы не против, если я это запишу?
Хелен засмеялась.
– Не означает ли это, что теперь я должна выставить вам счет за эту встречу?
– Без комментариев, – ответил Фил напряженно.
