Обеспечить предельную целостность вам поможет тройная формула, простая и эффективная. Применяйте ее каждый день.
1. Если всегда говорить правду, люди будут вам верить.
2. Если делать то, что обещали, люди будут вас уважать.
3. Если показать людям, что они особенные, люди будут вас любить.
Слово «обещать» во втором пункте очень важно. Используйте его в переписке. Оно подчеркнет тот факт, что вы последовательны в своих действиях. Если клиент просит вас переслать ему по факсу какую-либо информацию в ближайшие сутки, всегда начинайте письмо со слов «Как я и обещал…» Например: «Как я и обещал, высылаю вам цитату, которую вы просили вчера». Таким образом вы ненавязчиво напомните, что вы привыкли соблюдать свои обязательства – как и обещали.
Помните три главных вопроса, о которых шла речь в главе 5? Вот они: нравятся ли они вам? доверяете ли вы им? уважаете ли вы их? Фактор цельности объединяет данные вопросы с принципами ответственности и соблюдения договоренностей. Это очень мощная формула. Научитесь применять ее в жизни. Установив новые стандарты своей повседневной деятельности, вы попадете в 3 % тех, кто достигает своей цели, то есть лучших.
В завершение – еще одна вдохновляющая история, где есть все, о чем мы говорили в этой главе: упорное постоянство, договоренности, ответственность и, разумеется, фактор цельности.
Кен Хичкок – во многих смыслах большой человек, и не в последнюю очередь в физическом плане. Несколько лет назад он весил более 180 кг. Небывалая грузность не помешала ему заниматься любимым делом – тренировать хоккеистов. Он стал блестящим тренером, под чьим руководством клуб юниоров завоевывал титул чемпиона дивизиона в пяти сезонах из шести – весьма впечатляющий рекорд!
Но настоящей мечтой Кена было место тренера в Национальной хоккейной лиге. Будучи стратегом, он знал почти все, что можно было знать о хоккее. Знал, как вдохновлять игроков стремиться к совершенству. Но ему сказали, что из-за большого веса его вряд ли назначат тренером в команду высшей лиги.
Однажды в конце тренировки своего юниорского клуба Кен поскользнулся и упал. К его смущению и огорчению, он не смог сам подняться на ноги и добрался до скамьи лишь с помощью своих игроков. Этот момент стал для Кена переломным. Он ясно понял, что никогда не добьется своей мечты, если не похудеет.
С помощью близкого друга он разработал интенсивную программу снижения веса, включавшую в себя ежедневные тренировки и тщательно продуманную диету. Благодаря упорному постоянству и вере в успех менее чем за два года он потерял – невероятно! – сто килограммов! Он дал слово самому себе добиться назначения тренером Национальной хоккейной лиги.
