замечание подобного рода. Попытка оправдаться, а тем более
активная защита, особенно против руководителя, приобретают нередко
такую форму, которая затрагивает интересы и достоинство
собеседника и тем самым ведет к конфликту.
Подчеркнем, что порой бывает необходимо прибегнуть именно к более
острым, лично ориентированным формулировкам, но делать это без
достаточных оснований, по небрежности, когда гораздо больше пользы
могли бы принести смягченные, тактичные выражения," и неразумно и
некультурно.
o Ж. Оценку чужих действий начинать с положительных моментов и лишь
затем высказывать критические замечания. Проявив внимание к
успехам, достигнутым результатами (см. пункт "В"), руководитель
демонстрирует свою объективность и доброжелательность. Последующая
критика с этих позиций, скорее всего, будет воспринята как
справедливая. Если же сразу начать с осуждения каких-то действий,
то это вызовет настороженность, внутреннее (а иногда и явное)
сопротивление, стремление оправдаться, противопоставить
положительные стороны своего поступка. Такая критика может
совершенно не дойти до адресата. И тогда вместо пользы она
принесет вред. Высказав свои замечания, руководитель ждет, что они
возымеют действие. Hо, не будучи принятой, критика, естественно,
не меняет поведения критикуемого, а лишь созда- ' ет у него
эмоциональное напряжение, впечатление необъективного отношения и
побуждает к защитным действиям. Отношения обостряются.
Чтобы обеспечить доходчивость и действенность критических
замечаний, следует также позаботиться, чтобы психологический
барьер не возник по ходу дальнейшего обсуждения. Для этого надо
постараться предусмотреть все смягчающие обстоятельства, особые
условия, которые критикуемый мог бы привести в свое оправдание
(вслух или про себя), самому их назвать и, если требуется,
аргументированно отвергнуть (рефлексия!).
Критика - всегда сочувственная, доброжелательная и уважительная
должна звучать только тогда, когда она может быть воспринята по
существу, без излишних эмоций. Лучше воздержаться от справедливого
замечания (временно или вообще), прейти мимо какого-то нарушения,
чем вызвать нездоровую реакцию человека или группы.
o 3. Руководителю не следует бояться самокритики. Более того, она
должна быть высказана до того, как в его адрес прозвучат
претензии, особенно в тех случаях, когда критика не звучит, но
мыслится участниками.
Строгость и объективность к себе лишь укрепят авторитет
