Почти все люди, работающие в российских компаниях, предполагали обратиться к вышестоящему начальству. Из специалистов, занятых на российских заводах международных компаний, часть предпочла тот же вариант, часть решила взять ответственность на себя. Абсолютно все иностранцы – немцы, голландцы, поляки – посчитали, что это их сфера ответственности, поэтому останавливаем линию, смотрим, что произошло…
Казалось бы, пустяк, но всё необходимо рассматривать в комплексе. Ведь обязанность менеджера по качеству – так сказать, уравновешивать «менеджера по количеству», руководителя производства, например, которому важна, скорее, выработка, чем соответствие стандартам. На Западе (да и на продвинутом Востоке) менеджеры понимают, что они – конечная инстанция, в хорошем смысле слова стараются следовать инструкции, россияне же склонны рассчитывать на начальственные указания.
Это один пример. Приведу и другой.
У десятков директоров заводов спрашивал: что будете делать, если застанете, скажем, оператора погрузчика в рабочее время за распитием спиртных напитков? Случай, будем честными, нередкий, особенно подальше от Московского региона. Руководители большинства российских производств готовы дать заблудшей овце шанс. Ну и действительно, у человека семья, работает долго… Сделаем очередное китайское предупреждение, авось исправится. У западных и прозападных менеджеров – недоумённая физиономия и ответ один: моментальное увольнение. Пусть по собственному желанию, пусть по соглашению сторон, с компенсацией – наплевать. Но нетрезвый человек не должен никогда допускаться к складской технике. Никогда. И это не боязнь проверок или бездушие, это осознание собственной ответственности.
Мы ленивее, безынициативнее и непоследовательнее – как ни режут глаз эти слова, но это сермяжная правда. И, по-моему, дело не в низком уровне образования, жалких окладах, плохом правительстве. Дело в отсутствии энтузиазма, остром дефиците лояльности. У нас почему-то говорят: «работаю на дядю» – со смешком, вроде как подразумевая, что ты на барщине и потому по умолчанию должен филонить. Что служит истоком такого отношения – века ли крепостничества, советское ли прошлое, повышенная духовность либо «русская натура»? Бог весть, а результат налицо.
В конце 90-х я работал на заводе, который всемирно известная компания, производитель бытовой химии, приобрела в Тульской губернии. Там, разумеется, прошла «оптимизация» – из 3000 человек половину уволили. Но у остальных появился замечательный шанс сделать карьеру, в том числе международную. Резко повысить свою рыночную стоимость, научиться передовым методам, наконец.
