Лицо Бакши, как всегда, блестело. Это было первым, что вы замечали, взглянув на него, — кожа очень жирная. Если бы увеличить лицо Бакши до размеров Индии, то наша страна перестала бы испытывать недостаток горючего. Приянка как-то сказала мне, что когда она впервые увидела Бакши, то еле сдержала порыв взять салфетку и вытереть его лицо. Я, однако, считаю, что одной салфетки не хватило бы.
Бакши было около тридцати, выглядел он на все сорок, а вел себя как пятидесятилетний. Он работал в «Коннекшнс» вот уже три года. До этого Бакши окончил бизнес-школу в каком-то труднопроизносимом университете в южной Индии. Он считал себя Майклом Портером или кем-то в этом же роде (Портер — великий гуру менеджмента, я впервые услышал о нем опять-таки от Бакши) и любил разговаривать на менеджерском языке, который относится к тому же типу языков, что английский или американский.
— Как дела у твоих ресурсов? — поинтересовался Бакши, вращаясь в кресле на колесиках. Он не считал нас людьми, мы были для него всего лишь «ресурсами».
— Хорошо, сэр. Но у нас возникла одна проблема — на телефонной линии сильные помехи. Вы не могли бы распорядиться…
— Сэм, — сказал Бакши, показывая пальцем на ручку.
— Да?
— О чем я тебе говорил?
— О чем?
— О том, как следует решать все имеющиеся у нас проблемы.
— Что вы говорили?
— Подумай. Вспомни.
Я хорошенько подумал, но мне в голову не пришло ничего существенного.
— Не припоминаю, сэр. И как же их следует решать?
— Я говорил тебе о комплексном подходе. С этого и нужно начинать.
Я был озадачен. При чем здесь комплексный подход? На линии помехи, и надо просто вызвать специалистов, попросить устранить их. Я и сам мог позвонить инженерам службы поддержки, но если это сделает Бакши, дело пойдет куда быстрее.
— Сэр, это довольно острая проблема. Клиенты беспокоятся.
— Сэм, — вздохнул Бакши и жестом предложил мне сесть, — чем отличается хороший менеджер от плохого?
— И чем же? — Я сел напротив него и тайком посмотрел на часы. Было 22:57. Я надеялся на то, что звонков по-прежнему немного и моя команда пока справляется.
— Подожди, — сказал Бакши и достал большой блокнот и ручку. Положив блокнот на середину стола, он что-то нарисовал в нем.
Затем развернул блокнот на сто восемьдесят градусов и с самым что ни наесть важным видом щелкнул ручкой. Он выглядел таким довольным, словно чувствовал себя Леонардо да Винчи, который только что завершил свою работу над «Джокондой».
— Сэр, так что насчет ремонта? — спросил я, немного помолчав.
