―Ой! — вскрикнула Эша, и это восклицание положило конец моим воспоминаниям.
— Что такое? — спросил я. На линии были сильные помехи.
— Слышно очень плохо… Здравствуйте, мадам! — Эша почти кричала.
В ожидании звонка Радхика вязала что-то из розовой шерсти. Все в общем-то были заняты, но я понимал: звонков у нас сегодня меньше, чем обычно.
— О-хо-хо! — спустя некоторое время вздохнула Приянка.
— Черт побери! — Врум снял с головы наушники.
— В чем дело? — осведомился я.
— Через каждые несколько секунд слышен какой-то треск. Попроси Бакши, пусть пришлет кого-нибудь, — сказал Врум, потирая ухо.
— Я пошел в офис. А вы, ребята, продолжайте принимать звонки. — Я посмотрел на часы, было 22:51. До первого перерыва оставалось меньше часа.
По дороге к Бакши я заглянул в комнату, где проводят тренинг; там собрались новички. Некоторые дремали — наверное, еще не привыкли работать по ночам.
«35 = 10», — написал инструктор мелом на доске.
Я помнил это правило со времен собственного тренинга, который проходил два года назад. Оно помогало операторам устанавливать контакт с клиентами.
— Помните, — говорил инструктор, — ум и ай-кью тридцатипятилетнего американца такие же, как у десятилетнего индийца. Это поможет вам понимать наших клиентов. Вы должны быть терпеливы с ними, как с детьми. Американцы тупые, примите это как постулат. Разговаривая с ними, вы не должны терять хладнокровия…
Я боялся того дня, когда мне придется вести такого рода занятия. Сам никак не мог избавиться от делийского акцента и нервничал по этому поводу.
Надо как-то уклониться от столь почетной обязанности, подумал я и вошел в офис Бакши.
Бакши сидел с разинутым ртом и пялился в компьютер. Стоило мне войти, как он закрыл запущенную программу. Наверное, рыскал по Интернету в поисках фотографий красоток в бикини или еще чего-то в том же роде.
— Добрый вечер, сэр! — поздоровался я.
— А, Сэм, привет! Входи, пожалуйста! — Бакши любил называть нас американскими именами.
Я шел не спеша, чтобы любимый начальник успел закрыть свой любимый сайт.
— Входи, входи, Сэм. Двери моего кабинета всегда открыты для сотрудников, — расплылся в улыбке Бакши.
Я посмотрел на его квадратное лицо, оно казалось непомерно большим, учитывая, что рост составлял пять футов шесть дюймов. Оно напоминало лицо побежденного Раваны.
