Ниже – две идеи, рассчитанные на разный круг клиентов, но похожие по своей сути. К тому же, обе службы лучше организовывать одновременно: реализовав одну из идей, вы будете иметь всё необходимое для реализации второй.
Что касается офиса, то ни для одной из идей он не обязателен. Ваши клиенты приходить туда не будут – на то вы и телефонная служба. Поэтому ваш офис будет скорее диспетчерским пунктом, который может располагаться где угодно, даже в вашей квартире. Единственное требование к помещению – это наличие качественной телефонной связи.
>СЛУЖБА ПОРУЧЕНИЙ
Первая идея предлагает населению услуги посыльных, которые, как видно из названия, выполняют любые поручения заказчика, связанные с поездками по городу, доставкой различных предметов и т.п. Работа происходит следующим образом. Диспетчер принимает по телефону заказ от клиента и передаёт его одному из посыльных (курьеров). Посыльный кратчайшим путем добирается до заказчика, забирает груз, выписывает квитанцию за услуги, получает оплату и отвозит груз адресату. Или наоборот: забирает груз у адресата и доставляет его клиенту, заказавшему услугу.
КСТАТИ, на Западе особенность таких служб состоит в том, что в условиях постоянных «пробок» на дорогах (а это сегодня стало обычным явлением) трудно гарантировать своевременное выполнение заказа. Поэтому их посыльные ездят на мотоциклах или велосипедах, быстро проскакивая любую «пробку».
Нечто похожее можно сделать и у нас. Просто принимайте на работу людей, которые имеют собственные велосипеды или мотоциклы – и тем самым вы решите вопрос транспорта.
Для организации такой службы первым делом вам нужно будет набрать штат посыльных. По статистике курьер в городе средней величины может выполнить за день шесть-восемь заказов. Хорошо если посыльные будут иметь собственные мобильные или сотовые телефоны. Тогда ваша служба будет работать по принципу такси: диспетчер, получив заказ от клиента, сможет связаться с посыльными и направить одного из них к заказчику. В противном случае посыльным придётся возвращаться в офис после каждого выполненного заказа и там получать следующий.
Бывают случаи, когда особенно мнительный отправитель хочет получить письменное подтверждение доставки. Тогда посыльный просит получателя расписаться на квитанции и возвращается с ней к заказчику. Такие клиенты попадаются нечасто, большинству достаточно позвонить получателю по телефону и убедиться, что посылка получена. Если отправитель всё же хочет получить подписанную получателем квитанцию, за эту дополнительную услугу обычно приходится доплатить 40% цены заказа.
